芬威克（Fenwick）签约CRM专业公司协助交付电商平台，迈出数字化转型关键一步。该百货零售商选用Salesforce商务云、营销云及服务云，将在135年历史上首次推出数字购物体验。
战略重组与电商布局
此举紧随芬威克今年4月宣布的“业务现代化与重组”计划，核心在于集中运营。作为目前仅从九个地点开展业务的独立企业，尽管近年销售增长乏力且是少数未开通官网直购的百货商店之一，但其数字化决心明确。
打造本地化数字体验
芬威克数字总监凯特·斯密斯表示，新平台将提供独特且针对本地市场量身定制的体验，支持顾客通过多种设备访问品牌，实现全渠道触达。
英国百货业转型背景
芬威克的数字化进程正值英国百货连锁行业动荡期，实体店销售额普遍下滑。德本汉姆（Debenhams）和约翰路易斯（John Lewis）近期利润大幅缩水；玛莎百货（Marks & Spencer）正推进重大转型战略，计划至2020年关闭100家门店。
此外，弗雷泽之家（House of Fraser）上周启动公司自愿安排（CVA），拟关闭旗下59家门店中的半数以上以维持经营 viability，凸显传统百货面临的严峻挑战。