（文/万肇生 编辑/吕栋）
更换成本仅5元的电池却被收取260元维修费。此前曾因“小病大修”被央视3·15晚会点名、公开道歉并承诺整改的啄木鸟家庭维修，如今再次陷入舆论风波。
暗访曝光：5元电池故障报价260元
11月10日，河南广播电视台《小莉帮忙》栏目曝光了一段暗访视频。记者通过更换电池、关闭总阀等方式模拟故障，邀请5家平台的维修师傅上门检修。其中2位师傅如实告知只需支付30元上门费，而另外3位则存在胡乱报价行为。
在涉及啄木鸟平台的测试中，师傅上门后声称燃气灶存在电路故障及开关总成损坏，初始报价316元，随后以“老顾客折扣”为由降至260元。然而，趁记者离开厨房之际，该师傅偷偷更换了电池，并向学徒透露真实原因仅为“电池没电”。
内部揭秘：培训教唆虚报故障
记者随后以学徒身份卧底啄木鸟平台，发现尽管平台宣传拥有“先报价后维修”及“全程录音”的监管流程，但资深师傅却传授规避方法：“只要不乱说话，就没有大问题。”
更令人震惊的是，内部培训包含如何虚报故障的内容。例如将未打开的燃气阀门说成脉冲点火器损坏，并叮嘱学徒“心里清楚即可，不必明说”。在实际跟随上门过程中，记者目睹电池没电、阀门未开等简单问题被定性为核心部件故障，分别被报价258元和311元。
对此，啄木鸟某网点负责人坦言：“维修是非标行业，价格无标准，全凭发挥……感觉有点像是在骗人。”
屡罚屡犯：三年间多次道歉整改未果
啄木鸟家庭维修的合规问题并非首次暴露。2024年3月，湖北经视“3·15我们在行动”节目曝光其收费不透明、小病大修等问题，如有维修人员将成本约10元的插座以268元出售。当时啄木鸟曾公开致歉并处理涉事人员。
然而仅一年后，2025年央视3·15晚会再次点名啄木鸟。暗访显示，维修人员将用户未开水龙头导致的洗衣机不进水问题谎称为进水阀故障，收费百余元；或将成本20元的配件以250多元售出。更甚者，内部培训涉及如何提高客单价及应对消费者质疑的话术。
面对二次曝光，啄木鸟再次道歉并承诺退款及加强管理。2025年8月，公司宣称已完成整改。但截至2026年3月，黑猫投诉平台相关投诉量仍高达1.3万条，涉及价格虚高、质量差及售后难等问题，部分此前承诺的整改公示已无法查看。
深层诱因：派单机制与客单价挂钩
啄木鸟招股书显示，平台服务订单收入约占交易总额的四成。外界普遍猜测，高比例抽成可能变相激励维修人员抬高收费。这一推测在近期暗访中得到印证。
内部师傅向“学徒”透露，平台考核指标包括上门率和客单价。若未达标，员工需参加业务培训；而客单价越高，越能获得平台优先派单权。
若平台表面禁止违规操作，实则将派单机会与高客单价绑定，这种考核机制便成为了推动维修人员抬高报价的根本动力。从2024年至2026年，经历多次媒体曝光、道歉及承诺整改后，类似乱象依然重现，啄木鸟平台理应反思其商业模式背后的深层弊端。