Homebase获评英国在线购物体验最差零售商
据Which?最新调查显示，英国家居建材零售商Homebase被评为在线购物体验最差的零售商，Sports Direct紧随其后位列第二。该调查覆盖超1万名受访者，综合退货流程、价格及商品丰富度等维度进行评级。
Homebase因网站导航困难及信息更新滞后等问题，仅获得55%的客户满意度评分。对此，Homebase发言人回应称重视客户反馈，正积极推进线上体验优化以提升服务质量。
Sports Direct与Dorothy Perkins并列倒数第二
在排名靠后的零售商中，Sports Direct与Dorothy Perkins均以61%的客户评分并列倒数第二位，显示出大型零售品牌在数字化服务方面仍面临显著挑战。
Liz Earl以94%满意度位居榜首
相比之下，提供个性化服务的小型专业品牌表现优异。美容品牌Liz Earl以94%的客户满意度高居榜首；Richer Sounds、Rohan及Seasalt Cornwall均以93%的评分并列第二。
Which?编辑Harry Rose指出，高满意度电商通常具备个性化服务、优质商品及高效配送等优势。当大型零售商在服务或网站体验上存在短板时，专注细分领域的小型零售商凭借精准满足消费者需求脱颖而出。