亚马逊获评消费者最喜爱品牌，67%归因于品牌忠诚度
根据DMA发布的《客户参与——如何赢得信任与忠诚》调查报告，亚马逊被消费者评为最喜爱的品牌。玛莎百货（Marks & Spencer）、约翰·刘易斯（John Lewis）、森宝利（Sainsbury’s）及乐购（Tesco）紧随其后。
调查显示，67%将亚马逊列为首选的消费者表示，其选择主要源于品牌忠诚度而非单纯的便利性。在具有明确品牌忠诚度的受访者中，约翰·刘易斯和玛莎百货的占比更高，分别达到89%和88%。
值得注意的是，与其他传统零售商不同，亚马逊是唯一在零售、个人技术设备及媒体娱乐等多个领域均进入前五名的品牌。
跨品类优势凸显，一站式服务强化用户粘性
DMA董事总经理Rachel Aldighieri指出，亚马逊之所以能在多个领域成为首选，关键在于其成功融合了熟悉感、便捷性与选择的多样性。
这种整合服务模式使消费者能够在单一平台满足多重需求。庞大的产品范围与完善的服务体系，有效吸引并留住了那些熟知且信赖该品牌的消费群体。
各细分领域最受喜爱品牌排行
| 最喜爱的品牌/公司（总体） | 零售商（实体店或网站） | 个人技术设备（例如电视、手机、电子产品） | 媒体或娱乐（例如音乐服务、电视、电影、新闻、社交媒体） | ||||
| 亚马逊 | 14% | 亚马逊 | 12% | 苹果 | 15% | 天空集团 | 10% |
| 玛莎百货 | 4% | 玛莎百货 | 7% | 三星 | 10% | 网飞 | 10% |
| 约翰·刘易斯 | 4% | 约翰·刘易斯 | 5% | Currys / PC World | 7% | 亚马逊 | 6% |
| 森宝利 | 4% | 乐购 | 5% | 亚马逊 | 6% | 英国广播公司 | 5% |
| 乐购 | 3% | 森宝利 | 4% | 索尼 | 3% | 维珍 | 3% |
| 苹果 | 2% | 阿斯达 | 2% | 约翰·刘易斯 | 2% | 3% | |
| eBay | 2% | Next | 2% | Argos | 2% | 苹果 | 2% |
| 阿斯达 | 1% | eBay | 2% | 松下 | 1% | Spotify | 2% |
| 多个品牌提及 | 3% | Argos | 2% | 英国电信（BT） | 1% | YouTube | 2% |
| 没有偏爱的品牌 | 33% | 对任何行业品牌都不忠诚 | 29% | 对任何行业品牌都不忠诚 | 37% | 对任何行业品牌都不忠诚 | 43% |