Kenneth Melchior已在柏林定居三年，暂无返回丹麦计划。他辞去SuperBrugsen首席营销官兼首席客户官职务，出任Zalando北欧区总监并常驻德国总部。Melchior表示，Zalando汇聚了优秀人才，为其提供了极佳的发展环境。
Zalando增长核心：坚持本地化策略
Melchior负责监督Zalando在北欧、荷比卢地区及英国等9个国家的业务。他强调，尽管各市场消费者特征各异，但“本地化方法”是Zalando实现快速增长的关键因素之一。
英国市场：竞争激烈但前景乐观
Melchior指出，英国市场成熟且竞争异常激烈，但Zalando目前发展态势良好。面对脱欧带来的不确定性，团队正密切关注并制定应对预案。他认为，斯堪的纳维亚时尚风格在英国颇受欢迎，这与起源于英国的快时尚形成差异化互补。此外，荷兰市场凭借地理优势，在便利性方面表现突出。
深耕国际市场，拓展美妆业务
作为德国企业，Zalando自创立起便布局国际。Melchior透露，英国是未来战略重点，公司将通过扩大美妆部门等方式加强在英业务布局。他表示，英国市场仍有巨大增长空间，公司致力于借鉴各市场最佳实践，对未来持乐观态度。
科技驱动创新与全渠道布局
为在亚马逊等巨头竞争中脱颖而出，Zalando依托约2000人的技术团队推动创新，精准把握涵盖200多个品牌的时尚消费需求。Melchior认为，“科技+时尚”的结合是其核心差异化优势。
在全渠道方面，Zalando正推进线上线下融合。除柏林、法兰克福等5家现有门店外，计划于2020年前在明斯特、斯图加特等6座德国城市增设门店。而在英国市场，公司需应对来自亚马逊、Farfetch等竞争对手日益激烈的挑战。
优化退货体验与物流赋能
针对电商普遍存在的退货难题，Melchior视其为时尚行业常态，并致力于提升退货环节的客户体验。目前，Zalando已在柏林、斯德哥尔摩、比利时、科隆及荷兰全境上线上门取件服务，允许客户预约时段由专人取件，该服务亦已延伸至英国。
此外，2017年推出的Zalando Fulfilment Solutions是其重要成就。该服务允许合作品牌保留定价权与品牌掌控力，仅将物流环节交由Zalando处理。依托2600万客户基础与庞大订单量，该方案有效赋能了时尚合作伙伴。