Shop Direct人力资源负责人专访：以Shine平台驱动员工认可与文化落地
作为Very和Littlewoods母公司Shop Direct的人力资源领导团队成员，受访者负责设计与管理奖励机制、员工关系、人力资源服务及包容性政策，并参与制定整体人力资源战略。其核心工作聚焦于通过创新工具强化企业价值观与员工参与度。
Shine平台：社交化认可工具赋能企业文化
五年前，Shop Direct与合作伙伴Achievers联合推出内部社交平台Shine，旨在构建全员认可体系。该平台每月向每位员工发放5英镑积分，用于奖励践行“让更多人轻松享受美好生活”宗旨的行为，积分可兑换代金券或体验活动。系统持续迭代新增功能，如提升既有认可权重，以保持用户活跃度。
Shine认可体系涵盖三大维度：
- 践行宗旨：表彰符合企业使命的具体行为；
- 践行价值观：针对体现团结、雄心、自豪、创新及值得信赖五大核心价值观的态度与工作方式；
- 人生里程碑：庆祝生日、晋升等重要时刻。
随着企业价值观更新，Shine同步优化图标与描述，成为文化传播的关键载体。目前，约94%的员工使用该平台，月均产生1.2万次认可互动。
从数量到质量：认可机制的进阶策略
打造有效认可计划的核心在于真实性、赋能感及跨地域覆盖。在线工具打破了团队壁垒，使分布式办公环境下的相互尊重文化得以维系。当前，Shop Direct正推动认可机制从“重数量”向“重质量”转型：
- 取消排行榜：以季度“Shine英雄奖”替代传统排名，避免过度竞争；
- 标签提名制：员工通过#hero标签提名杰出贡献者，单次提名即有机会获奖；
- 价值观导向激励：设立5名获奖者对应五大价值观，每人获50英镑积分奖励。
此外，公司正任命员工大使推广Shine并塑造其未来方向，确保持续贴合业务需求。
职业背景与零售行业洞察
受访者职业生涯始于格拉斯哥某保险公司行政岗，后转入人力资源领域，并在苏格兰皇家银行（RBS）任职14年主导员工奖励项目。跨界进入零售业后，成功将金融服务经验与人力资源专长融合，服务于Shop Direct的独特业务场景。
面对多任务处理的挑战，团队协作成为关键支撑。在多元与包容议程推进中，骄傲月等活动的积极反馈印证了工作的价值。对于有意进入零售业的新人，建议保持开放心态，充分利用学徒制等入门机会，主动调研并把握多样化入行路径。