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ASOS 根据客户需求降低退货成本

ASOS 根据客户需求降低退货成本 欧洲多平台
2019-10-01
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导读:在客户抱怨价格上涨后,ASOS 调整了其无限免费配送费率。

ASOS下调无限免费配送年费至9.95英镑

针对近期客户对价格上涨的反馈,英国在线时尚零售商ASOS宣布调整其Premier Delivery无限免费配送服务费率。公司通过邮件通知订阅用户,将年费从14.99英镑下调至9.95英镑,并表示此举旨在积极回应客户诉求。

为表达诚意,ASOS还向现有订阅用户提供了一张价值5英镑的下次购物折扣码作为补偿。

价格回调与退货政策争议背景

此次降价是对今年8月初涨价决定的修正。此前,ASOS曾将全年无限配送服务费上调至14.99英镑,引发部分消费者不满。

值得注意的是,这并非ASOS近期唯一的服务调整。早在今年4月,该平台曾因更新退货政策而遭受批评,当时其表示将对频繁退货的用户采取限制措施。目前,Retail Gazette已就此次调价事宜联系ASOS寻求进一步评论。

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