Scope调查：网页无障碍缺失致残障人士网购受阻，零售商或错失数十亿英镑市场
英国国家残疾人慈善机构Scope最新调查显示，网站及应用程序的无障碍设计缺陷正将大量残障人士排除在网购之外。该机构呼吁零售商重视包容性设计，避免因技术门槛无意中阻挡英国1400万残障消费者，导致每年损失数十亿英镑的潜在营收。
半数受访者因体验不佳放弃购买
民调数据显示，50%的受访残障人士曾因网页或App难以使用而放弃购买特定商品。此外，48%的人因此转向其他零售商，32%的人不得不求助他人代为下单。
在对200名受访者的调查中，阻碍网购的三大核心问题依次为：
- 网站导航困难（47%）；
- 旨在拦截机器人的复杂验证码谜题（45%）；
- 注册流程繁琐（34%）。
发起“Big Hack”活动倡导包容性设计
针对上述痛点，Scope正发起“Big Hack”活动，敦促企业、科技行业及设计界充分认识包容性设计的商业与社会价值，切实提升产品可访问性。
Scope数字影响力主管Kristina Barrick指出，在线购物、社交、健康管理及信息获取对残障人士具有改变生活的意义，尤其在物理环境仍存在诸多障碍的背景下。然而，当前数字世界常令这一群体失望。她强调，黑色星期五等促销节点本应是普惠时刻，但糟糕的设计却将其变为壁垒。企业若能确保数字渠道具备无障碍功能，不仅能在大促期间获益，更能在全年赢得更广阔的市场回报。