Homebase等五家零售商获评英国最差在线购物平台
Which?年度调查显示，Homebase、B&Q、House of Fraser、Sports Direct及WHSmith被评为英国表现最差的在线零售商。该调查覆盖超7500名会员，受访者需对过去六个月使用的在线商店进行评分。
差评零售商：库存与客服问题突出
Homebase以57%的满意度垫底，商品种类与性价比均仅获两星评价。消费者主要投诉其忽视售后反馈及长期销售缺货商品。Mike Ashley旗下的House of Fraser和Sports Direct并列倒数，满意度均为60%，B&Q（59%）和WHSmith（62%）紧随其后。
具体问题上，House of Fraser因配送费用争议频遭投诉；WHSmith则被指履约效率低下，有用户反映下单三个月后才被告知缺货。
优质零售商：专业服务赢得高口碑
榜单前列均为专业垂直零售商，Liz Earle、Richer Sounds和Wex Photo Video整体客户满意度高达93%。其中，Wex Photo Video凭借超2万件SKU及专业的实时咨询服务获好评；Richer Sounds则因“以客户为中心”的服务理念和高性价比备受推崇。
行业建议与商家回应
Which? Magazine编辑Harry Rose指出，部分大型零售商服务水平持续低迷，网站体验差且缺货严重。他建议重视购物体验的消费者优先选择能提供个性化服务的小型品牌。
针对负面评价，Homebase发言人回应称，自2018年出售以来正积极改善线上体验，目前已上线超1.6万种产品，并新增搜索筛选功能以提升用户体验。