对 Dennis Schmoltzi 而言，Emma – The Sleep Company 是他进军零售业的起点。2013年，他与 Manuel Mueller 在法兰克福联合创立该在线床品品牌，并将“箱中床”模式拓展至全球五大洲21个国家。
Schmoltzi 将麦肯锡七年咨询经验融入企业管理，尤其注重组织架构与敏捷性建设。他表示，尽管缺乏床垫行业背景，但深知企业文化对执行力的关键作用，因此投入50%精力于组织设计与人才议题。自创立以来，团队持续对业务进行审视与重塑。
全球化扩张与业绩增长
随着业务持续增长，Schmoltzi 亲自把控招聘流程。目前 Emma 每月新增约20名员工，相当于每月进行150次面试。得益于品牌合作与扩张战略，公司于2019年实现第二个盈利财年，销售额达1.5亿欧元（约合1.315亿英镑），同比增长86%。
秉持改善全球睡眠的愿景，Emma 正积极布局新市场。Schmoltzi 透露，公司平均每年进入五个国家。继深耕欧洲后，去年已在美国、加拿大、墨西哥、巴西、中国、印度及澳大利亚等地推出业务，并计划于今年年底前登陆韩国市场。
"我们每年大约进入五个国家"
疫情下的韧性表现与市场整合
新冠疫情重创非必需品零售业，但作为纯线上零售商，Emma 受影响相对较小。Schmoltzi 认为床垫属于生活必需品，即便在封锁期间，因睡眠质量不佳而产生的购买需求依然存在。尽管公司对疫情发展保持谨慎并制定了应对预案，但目前营收依然稳定，未下调预期。
数据显示，公司去年营收为1.5亿欧元，预计今年将突破2亿欧元（约合1.753亿英镑）。
“我们目前看到的情况是收入非常稳定。”
面对 Casper、Dreams 等竞争对手，Schmoltzi 强调产品质量是核心壁垒。他指出，美国同行 Casper 近期退出欧洲市场并大幅裁员，印证了行业正在经历整合。许多竞争对手因不可持续的烧钱模式而难以为继，这反而缓解了 Emma 的竞争压力。
全渠道策略与产品创新
为保持竞争优势，Emma 不断优化营销策略与客户旅程管理。去年8月，公司与 John Lewis 达成合作，通过线上线下融合模式让消费者先试后买。这一举措不仅满足了部分消费者亲身体验的需求，也帮助品牌更精准地洞察不同客群的行为特征。
鉴于与 John Lewis 合作成效显著，Emma 正积极探索与其他欧洲零售伙伴的合作机会。尽管实体门店受疫情冲击面临挑战，但公司已入驻超1000家零售店，将持续评估有意义的合作可能。
此外，Schmoltzi 透露研发团队正在开发新产品线，目标将超越传统床垫范畴，进一步丰富品牌生态。