疫情加速零售数字化转型，无接触技术成实体店破局关键
GlobalData最新报告指出，新冠疫情显著加速了零售业的数字化转型进程。在社交距离准则常态化背景下，实体零售商正积极引入数字技术以弥合物理隔阂、应对危机。面对电商竞争加剧、客流量下滑及消费者信心不足等多重压力，构建数字化能力已成为实体门店生存发展的必然选择。
AI与物联网重塑卫生安全购物体验
GlobalData颠覆性技术分析师Venkata Naveen表示，随着门店逐步恢复营业，零售商正利用人工智能（AI）、物联网（IoT）和虚拟现实（VR）等技术打造以卫生为核心的购物环境。“无接触零售”有效提升了顾客在疫情期间的消费信心。虚拟排队、客流分析、非接触式支付、自助结账及聊天机器人等应用，在收银台等关键环节实现了爆发式增长。
全球零售商数字化落地案例解析
GlobalData颠覆者智能中心梳理了多家国际零售商利用数字技术在保障安全前提下提升客流的实践：
- 美国Kroger超市：部署QueVision系统监控店内客流。该系统通过物联网摄像头统计进出人数，当客流量达到上限50%时自动预警，提示增设收银窗口以提升通行效率。
- 英国Asda超市：率先推出虚拟排队服务。顾客可通过手机注册加入队列并实时查看等待时间，灵活选择到店时段。该试点已在利兹米德尔顿门店运行，计划全英推广。
- 德国迪卡侬：联合MishiPay在81家门店上线移动自助结账。顾客使用手机扫描条码获取商品信息并完成支付后，RFID安全标签自动失效，实现快速离店。
- 爱尔兰Lidl超市：推出WhatsApp聊天机器人分流系统。顾客发送预计到访时间，机器人基于实时数据反馈最佳购物时段，有效缓解排队拥堵。
无接触零售将成为行业长期常态
Venkata Naveen强调，尽管疫情对零售业的长远影响尚不明朗，但也催生了建立数字能力的迫切需求。唯有提升门店数字素养，方能适应后疫情时代的消费行为变迁。在疫苗普及之前，“无接触零售”将是市场标配；即便未来经济复苏，这一模式仍将持续存在并深刻改变零售业态。