6月15日，英国英格兰地区非必需品零售商在封锁措施放宽后重启营业，引发购物热潮。Primark门店外排起的长队，折射出消费者对快时尚的积压需求。作为以“零电商”著称的实体零售商，Primark在疫情导致每月损失1亿英镑的情况下，仍坚持纯实体店运营策略。
坚守实体零售与大型门店战略
Primark母公司Associated British Foods首席执行官George Weston明确表示，线上业务的决策将基于自身商业背景，而非单纯应对疫情。与H&M、Zara等竞争对手提前布局电商并缩减门店不同，Primark依靠扩大实体销售空间获取利润。该策略在过去一年被证明有效，尤其是2019年4月在伯明翰开设全球最大门店后。
这座耗资7000万英镑、占地16万平方英尺的五层巨型商店，旨在吸引伯明翰年轻消费群体。尽管Debenhams和House of Fraser等百货严重下滑，Primark新店开业前仍有数百名顾客排队等候。目前，Primark在全球12个国家拥有约370家门店（其中英国188家），相比Zara的7412家门店，仍有较大扩张空间。
暂缓电商布局的成本考量
相比之下，Zara母公司Inditex今年4月在线销售额飙升95%；IMRG与凯捷数据显示，6月英国整体在线零售额同比增长33.9%，创12年来新高。Fruugo首席商务官Tony Preedy指出，Primark不急于开展电商业务，主要担忧净盈利能力。
“加上运营电商基础设施的成本，高管可能认为每笔电商销售的利润不足以覆盖新增渠道成本。”
Preedy分析称，Primark更倾向于最大化零售销售密度，以此获得与房东谈判的“锚定”地位。其强大的品牌影响力和消费者忠诚度，使该策略至今依然有效。
Fluent Commerce EMEA总经理Rob Shaw补充道，拒绝线上交易的核心原因在于拣货、包装、发货及退货等履约成本过高，且平均订单价值较低。此外，Primark缺乏全业务范围的统一库存视图，无法有效支持“门店提货/配送/退货”等盈利性客户服务。讽刺的是，该公司已采购大部分电商技术组件，若利用得当本可挽回大量流失收入。
全渠道转型迫在眉睫
近期事件凸显了全渠道商务的迫切性。受社交距离限制，实体销售短期内难以恢复至疫前水平，宜家、H&M等此前不愿涉足电商的巨头均已转向线上。Preedy认为，消费者行为向线上转移的趋势不可逆，低成本拓展新市场的机遇可能促使Primark效仿。
Content Guru副总裁Martin Taylor强调，虽然引入IT、仓储和配送系统成本可观，但“线上优先”趋势明确，疫情加速了新消费行为的确立。他建议Primark尽早投资，不仅提供安全的实体体验，更要打造最佳全渠道服务，以应对就业安全担忧对消费信心的打击。
直面纯电商平台的竞争挑战
鉴于疫情前景的不确定性，线上存在的优势不容忽视。对于追求高性价比快时尚的顾客而言，线上平台已成为首选。近年来，Primark的主要竞争对手已转变为Boohoo Group或Shein等纯电商平台，而非M&S或John Lewis等传统零售商。
这些电商平台无昂贵实体店负担，疫情期间保持低成本运营，可能导致Primark在消费习惯变革中被甩在后面。从老年人学习网购到零售商加强配送，英国人的购物方式已发生巨大转变。Primark高管需重新评估商业模式，避免因过度执着实体店而在未来陷入财务困境。