Lidl近期在英国推出Lidl Plus移动应用，提供每周省钱优惠券等奖励机制。尽管此举被视为数字化转型的尝试，但业界质疑其能否弥补该品牌在电子商务领域的显著短板。
Lidl Plus上线背景与市场挑战
客户忠诚度计划旨在通过促销与奖励鼓励消费者长期复购。然而数据显示，消费者倾向于根据即时优惠在不同零售商间切换。疫情导致的库存短缺扰乱了原有的忠诚度体系，加之英国封锁措施及消费者信心低迷，零售商正面临重新赢得客户的严峻挑战。
疫情加速了消费者向线上购物转移的趋势。Lidl Plus继爱尔兰试点成功后于九月登陆英国，这使该德国折扣店在食品零售领域占据一定先机。然而，Lidl仍缺乏正规的电商渠道，而在解封后的消费环境中，家庭配送服务已成为主流期待。
相比之下，Tesco、Sainsbury’s和Asda等四大超市早在二十年前便布局线上业务；Morrisons于2014年借助Ocado技术入局；Iceland也在同年重启在线购物服务。Lidl目前更像“杂货业的Primark”，主要依赖实体门店网络运营，缺乏线上功能可能对其长期销售增长形成制约。
无电商模式的双面性分析
针对Lidl缺失线上渠道的问题，行业专家持有不同观点。软件公司K3 Business Technologies首席客户官Carole Gilkes认为，这反而是Lidl的独特优势。她指出，Lidl通过去除中间商建立了清晰的品牌形象，且杂货购物具有触觉体验属性，许多消费者仍偏好亲自挑选商品。相比大型零售商，Lidl提供了更快、更便宜且高效的线下购物体验。
广告公司M&C Saatchi首席数据战略官James Calvert表示，Lidl广泛的门店网络确保了顾客能在20分钟车程内到店取货。其商业模式依赖于顾客到店购买高性价比常规商品并产生连带消费，这种体验难以在线上复制，且建立盈利电商渠道需巨额投入。此外，在经济拮据时期，实体店提供的代金券对价格敏感型消费者更具吸引力。
“Lidl的商业模式依赖于顾客到店购买高性价比的常规商品”
从价格竞争转向情感连接
零售营销公司TCC Global英国董事总经理Sebastian Hill认为，折扣零售商推出忠诚度计划标志着行业竞争维度的升级。Lidl正试图超越单纯的价格战，通过建立持久关系维持市场份额。
Hill强调，顾客的长期拥护源于情感连接而非偶尔的折扣。Lidl Plus整合了优惠券、刮刮卡、电子收据和合作伙伴优惠，将多种奖励机制集中于一处，有效增强了店内外的客户联系。英国消费者青睐能提供真正价值和有意义回报的超市，而不仅仅是低价。
数字化前景与不确定性
Lidl Plus为零售商提供了将高价值客户迁移至数字渠道的机会，并为探索新数字客群开辟前景。通过收集用户行为、消费模式及区域偏好数据，Lidl可精准评估转向线上的最佳时机。
然而，尽管Lidl Plus是迈向数字化的重要一步，但这并不等同于全面涉足电子商务，其最终成效仍有待市场验证。