英国礼品电商平台Notonthehighstreet凭借连接独立生产商与线上市场的独特模式，在礼品及小众产品领域建立了广泛吸引力。面对即将到来的圣诞旺季，该平台首席商业和营销官Ella d’Amato表示，团队正全力备战“史上最大规模”的圣诞节销售。
疫情催化线上增长，小商家展现敏捷韧性
受新冠疫情影响，消费者购物习惯加速向线上转移，并更倾向于支持小型企业。d’Amato透露，今年4月至6月封锁期间，平台的盈利水平已媲美往年圣诞旺季。
d’Amato坦言，尽管这一业绩令人惊喜，但背后是平台5000家合作小型企业的共同努力。得益于60%的小型企业已具备居家办公能力，平台未受运营中断困扰。她特别指出，小型企业在转型过程中展现出的速度与敏捷性令人赞叹。
从客户到高管：重塑品牌差异化优势
作为负责推动新类别拓展及业务增长的核心管理者，d’Amato于2016年加入Notonthehighstreet。此前，她曾在广告营销机构Drum担任总经理兼首席执行官，服务过John Lewis等知名零售客户，而Notonthehighstreet正是其前东家的客户之一。
d’Amato回忆，最初因专注于Drum的发展且处于产假期间，她曾婉拒该职位邀请。但在创始人Holly Tucker和CEO Barrie Seidenberg再次邀约下，她被这家目标驱动型企业的愿景打动。作为品牌早期用户，她深知当时平台存在的问题，这也赋予了她推动创新的责任感。
解决信息过载，回归独特产品主张
入职初期，d’Amato通过数据分析发现，客户反馈平台丧失了原有的独特性，网站信息过载导致体验不佳。为此，她对网站进行了彻底改造，帮助品牌与客户“重新建立联系”。
她强调，团队致力于确保所有入驻商家的内容策划均具备真正的独特性。在去年圣诞季，平台重点引导核心业务团队理解客户需求，打造具有差异化的产品组合，并对品牌视觉美学、语调风格及市场定位进行了全面革新。
打造“情感电商”，以共情提升客户留存
d’Amato认为，快速增长的电商企业必然经历变革与创新。这一转型策略显著提升了客户留存率。她表示，由于产品引发了消费者的情感共鸣，客户退货率保持在极低水平。
针对“线上无法建立人际联系”的传统观点，d’Amato提出了“情感电商”理念。她将电子商务中的“e”重新定义为“Emotion（情感）”，主张通过每一个接触点与客户进行深度沟通，在线上同样能够建立起牢固的人际连接与共情关系。