M&S 为备战数字化圣诞招聘500人，员工总数增至约4000人
玛莎百货（M&S）宣布，为应对疫情限制并打造“迄今最数字化”的圣诞节购物季，计划在在线配送领域新增500个季节性岗位。此举是在7月已宣布的400个永久职位基础上的扩充，届时新员工总数将达900人，使公司员工规模同比增长30%，达到约4000人。
线上业务加速增长，强化灵活用工与防疫安全
作为“Never the Same Again”转型计划的一部分，M&S正加速推动网站业务增长以适应消费习惯转变。数据显示，8月其在线销售额同比增长39.2%；自7月重启Sparks忠诚计划以来，App下载量突破150万次；且圣诞节相关搜索量较去年同期激增80%。
在人员培训方面，所有新员工均需接受收货、上架、拣选及包装四项核心任务中至少两项的培训，旨在构建更灵活高效的团队。同时，位于莱斯特郡Castle Donington的配送中心严格执行卫生与社交距离措施，包括安装自动关门装置、增加清洁频次及设置透明隔板等，确保运营安全。
技术升级赋能履约效率，无接触取货服务扩展至16家门店
Castle Donington仓库自2012年启用自动化技术以来持续迭代。今年圣诞季将部署由100%可再生能源供电的新型“自动装袋机”，单机每小时可包装2000件商品。此外，通过升级夹层楼的IT拣货打包系统，该站点目标发货量将从去年的5万件提升至7.5万件。
线下履约能力同步增强，目前已有140家门店支持线上订单处理（含点击取货与送货上门），另有100家门店完成打包准备以响应本地需求。11月期间，无接触点击取货服务将新增12家门店，覆盖Hedge End、Epsom及York Vangarde等地。受疫情推动，目前超过40%的M&S包裹在食品门店提取，而去年同期这一比例仅为30%。