在线零售商加剧心理健康患者债务风险
金钱与心理健康政策研究所指出，当前在线零售模式正使众多心理健康问题患者面临严重负债风险。数据显示，约300万有心理健康问题的成年人在封锁期间难以控制支出，这主要归咎于“先买后付”（BNPL）、“一键式”购买及激进的个性化营销等机制。
网站设计缺陷放大冲动消费隐患
尽管在线购物在疫情期间提供了必要服务，但相关机构强调，现有网站设计对心理健康状况不佳者极不友好。这类人群常受冲动、注意力分散及情绪低落等症状困扰，极易陷入非理性消费。
一项针对2000名英国成年人的调查显示，过去两年有心理健康问题的人群，其在线超支比例（29%）是非患病人群（12%）的两倍以上；购买非必需品的比例（47%）也远超普通群体（23%）。疫情进一步加剧了这一现象，26%的受访者表示在封锁期间难以管控在线支出。
“先买后付”服务成债务推手
调查数据揭示了支付工具对弱势群体的负面影响。56%的受访者认为“先买后付”服务增加了陷入债务的风险；在有近期心理健康问题的群体中，42%的人表示自封锁以来更难抵制此类服务的诱惑。该机构警告，强势推销与诱导性优惠可能导致患者在一天内积累巨额债务，造成长期财务与心理双重损害。
呼吁监管介入与平台优化
随着黑色星期五临近，由马丁·刘易斯创立的“金钱与心理健康”组织敦促竞争与市场管理局（CMA）加强监管，确保电商平台遵守消费者保护法规，禁止施压式促销。
该机构首席执行官海伦·安迪建议，零售商应主动提供支出管理工具，例如允许用户选择退出“先买后付”服务，或在结算前设置冷静期。她强调，对于依赖网购的精神健康问题患者而言，这些简单措施是避免严重财务损害的关键防线。