Currys PC World备战黑五圣诞，在线服务团队扩招至2100人
英国电器零售商Currys PC World预计，今年黑色星期五及圣诞节期间将迎来创纪录的在线销售高峰。自门店因封锁关闭以来，其线上流量增长48%。为应对需求激增，公司正大力扩充ShopLive视频导购及“订购并取货”（Order & Collect）服务的专家团队规模。
ShopLive专家规模从20人激增至800人
作为核心应对措施，Currys PC World于6月推出的ShopLive视频咨询服务发展迅速。该服务上线初期仅有20名同事，目前已扩展至800名技术专家，并计划在黑色星期五前进一步增至2100人。每位新入职专家均需接受两天专业培训，通过视频连线协助消费者精准选购科技产品。数据显示，自推出以来已有超60万名访客使用该服务。
热门品类与无接触配送需求持续走高
当前线上消费热点集中在笔记本电脑、大屏电视、洗衣机及打印扫描设备等领域。同时，受线下门店关闭影响，“零接触”的“订购并取货”服务成为刚需。该模式允许顾客下单后驾车到店，由店员直接将商品送至后备箱，全程避免人员直接接触。
高管：全力保障节日季购物体验
Currys PC World首席运营官Mark Allsop表示，随着黑色星期五临近及新款游戏主机发布，未来两个月线上高流量趋势不会减弱。公司正全力以赴确保消费者度过美好的圣诞假期，创新的数字化服务平台将在其中发挥关键作用。据悉，即便12月3日实体店恢复营业，ShopLive和“订购并取货”服务仍将继续运营。