线上线下平衡：化妆品销售的成功秘诀
在2019年化妆品行业论坛“线上线下平衡是销售成功秘诀”讨论会上，Natura化妆品店副总裁Daniel Rogiński指出，当前化妆品网络销售仍处于发展初期。尽管Z世代消费者整体偏好线下实体店购物，但线上渠道的价值正逐步显现。
Z世代消费习惯与线上风险认知
Daniel Rogiński表示，Z世代对线上购物的态度取决于具体品类。目前，该群体普遍认为网购化妆品存在较高风险，且缺乏附加价值。当感官体验能被产品评论等工具有效替代时，互联网才会在美妆消费中占据主导地位。现阶段，行业尚未形成能为线上销售提供足够附加值的服务体系。
线上渠道的数据价值与战略意义
Daniel Rogiński强调，线上渠道的核心作用不仅在于留存现有网购客户，更在于获取关键行为数据。通过数据分析，品牌可在顾客进店前实现精准互动。此外，互联网还承担着补充药妆店产品组合、测试新品牌及预测未来消费趋势的重要职能。许多品类可通过线上先行上架测试市场反应，从而为线下选品提供决策依据。