追觅科技BPO客服服务外包项目招标公告
招标范围：BPO 客服服务外包项目
地点：苏州吴中区吴中大道2288号追觅科技园
声明：本招标公告所有内容仅供了解信息。进一步详细了解招标内容、要求需扫码报名，后续会正式发布招标文件。本单位保留对本公告进行解释、修改的权利，最终招标内容以本单位确认内容为准。
一、项目概况
为持续提升公司客户服务体验，优化运营成本结构，现面向社会公开招标优质 BPO 服务提供商，负责承接公司指定的客户服务及相关运营工作。
二、服务要求
1. 全渠道客户服务中心运营
2. 售后工单与流程处理
- 负责售后工单的接收、分配、跟进与闭环管理；
- 处理复杂客诉案例，进行升级回访与满意度调查。
3. 数据质检与报表
- 按甲方要求周期，提供服务数据报表（如：响应时长、解决率、满意度、转化率等）；
- 配合甲方进行服务质量抽检与质检。
4. 其他运营支持
甲方指定的其他 BPO 相关运营支持（可根据实际需求补充，如社群运营、内容审核等）。
5. 售后服务直播专项运营
负责甲方日常售后服务直播间的日常直播，旨在通过直播形式深度解决用户使用难题、传递产品知识、提升客户粘性与满意度。
三、乙方资格要求
1. 经验要求
- 具备 3 年以上大型智能制造业或消费电子行业 BPO 服务经验。
- 服务过知名品牌案例，现有正在服务的项目中包含有计算机硬件/智能家居产品技术客服服务的实际案例，需提供相关证明材料。
2. 团队与场地
- 拥有稳定的专业客服团队，核心管理人员需有 5 年以上行业经验。
- 具备符合国家安全生产与数据安全标准的专业运营场地。
四、招标计划
- 招标时间：2026年11月-2026年12月
- 比稿形式：方案述标（以实际通知为准）
- 报价方式：密封文档，线上提报
五、报名资质要求
1. 基本资料
营业执照注册资金≥100w人民币，成立年限≥1年，现有客服团队规模不低于500人，经营范围应涵盖经营目标品类/业务所依法经批准的经营活动。
2. 版权与合规
拥有的素材需具有合法、完整、有效的版权，成品版权须全权归属甲方。
3. 商业信誉与法律合规
无不良记录，提供承诺函，声明在经营活动中近三年内没有重大违法记录，供应商未被列入经营异常、严重违法失信企业名单、失信被执行人等。
4. 资质要求
投标人须建立完善的数据安全和保密管理制度，包括但不限于人员权限管理、数据加密、访问控制、日志审计、事件应急响应等，须提供如下资质材料：
- 必须具备有效的《营业执照》，且经营范围包含“呼叫中心业务”或“信息技术服务”；
- 具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证；
- 符合质量管理体系认证（ISO9001）；
- 符合信息安全相关标准(ISO27001)；
- 符合信息技术服务管理体系标准（ISO20000）；
- 符合因国家政策、法律法规调整而要求具备的其他资质补充说明；
- 需提供近三年的财报。
六、报名流程
- 报名方式：请扫描下方二维码进行报名。
- 如审核通过，将通过企业邮件正式发标。投标企业需在规定时间内提交相关参标资料。如超出投标时间，视为放弃。
- 存在关联关系的多家公司（包括但不限于控股、被控股、同一实际控制人控制等情形），应作为一个投标人参与投标。如发现关联公司分别参与本项目投标，且未事先向招标人声明并获得同意，招标人有权认定其投标无效，并可能将其行为视为串通投标。
- 报名截止时间：2026年11月20日
七、招标监管管理
- 内控审计监察部邮箱：compliance@dreame.tech
- 审计监察部举报电话：0512-65103125