文/圭 心
11月7日，网络上出现视频，质疑胖东来在售的卡蓓诺洗发水“产地造假”，声称这款号称日本原装进口的产品实为国内生产冒充进口。
对此，胖东来迅速发声，表示早在今年1月同类质疑出现时，胖东来就已成立专项调查小组。
当时，胖东来派人赴日本科思美碧优蒂总部对研发中心和生产车间进行实地溯源，逐项核查报关单、检疫证明、原产地证明等材料。
最终胖东来确认产品原产地为日本，不存在国内生产冒充进口的情形，并已对散布不实信息的相关方提起诉讼。
胖东来声明发出后，风波并未平息，围绕这款洗发水的争议，从“是否造假”扩展到了一个更难回答的问题。
胖东来的声明回答了一个具体问题，这款洗发水确实在日本生产，报关单、检疫证明、原产地证明等手续齐全，不存在国内冒充进口的情形。从证明非“产地造假”来看，胖东来拿出了材料，也走了法律程序。
胖东来提起的民事诉讼已向许昌市魏都区人民法院递交，该院于2026年11月6日立案受理，广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起的民事诉讼也已立案受理，定于2026年12月10日开庭审理。
然而，据界面新闻后续调查，问题并没有就此结束。卡蓓诺的日本商标是由广州市平辰贸易有限公司在2019年申请注册的，这家广州企业同时负责卡蓓诺在国内的全部销售渠道推广，日本商标布局和中国市场运营，实际上都由这家广州企业主导。
再看定价，据界面新闻报道，卡蓓诺每100毫升折合约24元，高于同平台在售的资生堂同类产品的17.9元。这款在日本几乎没有本土消费者认知的洗发水，定价却高于日本知名品牌，这是争议持续发酵的核心原因。
从法律层面看，这款产品确实在日本生产，合规文件齐全，胖东来作为销售方是按正规渠道进货的。
但消费者购买“日本进口”产品时，通常默认这是一个在日本有真实消费群体的品牌，而不是一个商标由中国公司在日本注册、主要面向中国市场销售的产品。
正如蓝鲸新闻所指出的，从美诚月饼到卡蓓诺，“进口”二字的含金量由什么来定义，已经成了比“真假”更难回答的问题。
就在卡蓓诺风波发酵的同一天，11月8日晚间，胖东来发布了《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，系统化公开其面对公众质疑、商品问题及经营纠纷时的处理理念。
胖东来在文中明确表示，不会把任何质疑方当作矛盾对象，而是视为推动社会向好的同行者，即便因商品质量问题赔付至破产，这条底线也不会动摇。
11月10日，在北京举办的“全国优化消费环境月平台企业放心消费承诺座谈会”上，据极目新闻报道，胖东来品牌管理中心负责人耿世强进一步公开表示，只要产品或管理出现问题，即便赔到企业倒闭也要承担责任，对于问题的处理全程公开透明，从不逃避。
2024年6月，新乡门店的擀面皮加工场所卫生问题被曝光，胖东来向举报顾客发放10万元奖金，对涉事时段购买产品的消费者每人退款并补偿1000元，最终赔付总金额达833.3万元，相关管理人员被辞退或免职。
同年8月，三文鱼刺身隔夜返包事件再度发生，胖东来同样以10万元奖励举报者，并追究相关管理人员责任。
这些案例和数字，构成了胖东来底气的基础。与此同时，胖东来的整体经营数据也在同步增长，据胖东来创始人于东来在社交平台公开披露，2026年前8个月销售额超过195亿元，同比增长约27%，8月单月增幅达33.62%。
不过，这份底气也正在面对新的考验。胖东来目前以全部自有资金推进总投资约65亿元的梦之城商业综合体项目，计划2029年正式开业，同步推进的还有许昌科技广场新店和郑州东站项目。
不仅在实体商业版图上大手笔投入，在人才储备与团队建设上，胖东来同样不惜重金。
据界面新闻报道，今年10月胖东来发布的技术储备人才招聘公告显示，112个技术岗位全部执行年薪制，部分岗位年薪区间为30万至50万元，全员带薪假期不低于40天。
胖东来在高速扩张、同时承担巨额资本支出的阶段，把“赔到破产也不退缩”写进公开承诺，这份声明的分量，比表面看起来要重得多。
只是这一次，胖东来能不能在卡蓓诺事件里全身而退，还得等法院的判决，和消费者最后的态度，来给出答案。
