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在竞争激烈的大环境下，章简合坚持自己的服务标准和定价体系。我们很清楚，这样的定位，只适合少数客户。
过去，章简合的客户主要来源于口碑传播。即便通过熟人介绍，双方的匹配度也未必高，前期的一对一沟通，需要投入不少时间和精力。
一旦双方需求匹配，我们解决问题的能力、准确的预判、坦诚的沟通，会让客户产生高度信赖。
这些经历，让我们越来越清楚自己适合什么样的客户。也促使我们思考：怎样才能更高效地找到目标客户？
经过三年的探索，第四年，章简合从被动走向主动。
“突破”，成为这一年的关键词。
01
视频号启动
我们在寻找合适的客户，客户也在寻找合适的代理机构。市场上的声音很多，找到彼此并不容易。
需要一个窗口，让客户在接触之前，有机会看到我们、了解我们。
我想，视频号就是这样的窗口。今年6月，章简合创始人视频号正式启动。
创始人视频号主页
通过视频号，探讨客户关心的商标问题，解析行业误区，分享章简合的思考与实践。这些视频也是我们服务客户的工具包，可以在沟通中反复使用，让原本需要一次次解释的问题，得到更系统、更完整的解答，提高沟通效率。
每一次表达，都是一次重新整理和思考，自己是第一个受益者。同时，也希望这些内容能够对客户、对行业有所帮助。正因为清楚它的价值，所以更有耐心，不着急追求流量和回报，把精力放到表达本身。
这也是章简合的做事风格：专注事情本身，相信并接纳自然的结果。一旦夹杂着期待，容易用力过度，表达可能变形，反而事与愿违。
02
网站建设
随着视频号的启动，公司需要一个对外的窗口。无论是第一次接触我们的陌生人，还是已经熟悉我们的客户、朋友，都可以在那里进一步了解：我们是谁，我们在做什么，以及客户的合作体验。
与此同时，海外客户的发展，也让网站建设变得更加迫切。借助AI，我们很快完成了搭建，同时发布了中文、英文和韩文三个版本。
章简合官网 ruleasy.com
梳理网站内容，也是重新思考的过程：我们是一家怎样的公司，相信并坚持什么？我们的独特优势是什么，什么样的客户需要我们，能为他们解决哪些问题，又以怎样的方式提供服务。
更重要的是，客户在选择代理机构时，希望了解什么？
我们想尽可能真实、简洁地呈现，让客户更高效地了解我们。
其中，最令人触动的是“客户的声音”板块。这是我们第一次邀请客户谈谈合作感受。原本想着，写一小段就可以。没想到，客户认真回顾了合作的过程，有些篇幅远超预期。客户愿意为这件事花时间、用心思，这份认真，本身就足以让人感动。
读着这些文字，看到我们的坚持确实为客户带来了价值。客户也感受到了我们的用心，并给出了具体的回应。那是一种长期坚持得到确认的幸福感。那一刻，真的觉得，一切都值了。
与两位客户的交流片段
03
商标检索收费
今年，我们在新客户中全面实行商标检索收费，也在老客户中逐步推行。
一件商标申请的背后，大概率有相应的经营安排。这个商标能否长期使用，对注册前景该抱有怎样的预期？市场投入和推进节奏又该如何安排？前期的检索评估，会为这些决策提供重要依据。
商标申请收费虽然不高，但它对客户的影响，可能远远超出这笔费用。我们一直认真对待每一次检索，了解业务背景和实际需求，评估注册风险，提供解决方案。在我们看来，检索评估是整个商标申请过程中最重要、最有价值的工作，这份专业投入值得被认真对待。
检索收费，也像一面镜子，让双方在合作之初，能够看见彼此对这项服务的价值理解是否一致。过去，我们常常投入不少精力沟通、分析、做方案，等到了正式申请阶段，才发现双方并不匹配。现在，这个确认被提前了。
今年实行下来，效果很好。认可的客户，对检索付费接受得很自然；未能达成共识的，双方也能及早结束沟通。我们可以把更多精力投入到具体的专业工作中。
04
海外客户，新的发展空间
前两年，我们接触了一些海外客户。他们找到章简合时，已经尝试过多种办法，商标问题仍未解决，但又着急进入中国市场。
这些案件通常伴随商标被抢注，需要配套相应的维权行动——异议、无效宣告、撤三等。这些程序的推进可能持续数年，但市场无法一直等待。因此，我们也会结合案件预期、客户的紧迫性，评估购买的可能性，制定相应的解决方案。
尤其一些维权难度大的案件，购买的重要性更加突出。过程中，我们积累了多起跨国商标交易经验。这类交易除了考虑维权胜算、时间和交易条件，还要面对文化差异，对沟通协调和风险控制的要求也更高。
今年，我们代理多家海外客户的疑难案件，陆续取得成功。口碑也在圈子里传播开，越来越多的海外客户找到我们。
这些合作中，双方在专业价值和收费上更容易达成共识，沟通也能更快围绕具体问题展开。让我们有了更大的施展空间：在真实的商业“战场”上，运用这些年的专业积累，不断探索新的解法，帮助客户解决品牌发展中的关键商标问题。
今年，是沉甸甸的“突破”之年。
创立章简合的这些年，一直在做取舍。我们更习惯做加法，但做减法并不容易。因为舍去的，可能是已经拥有的东西。
做减法，舍去一些机会，腾出时间和精力，为真正想做的事情留出空间。
看起来是舍，得到的却是自己更想要的。
也正是一次次的取舍，让章简合逐渐有了自己的样子。
创始人的创业故事
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