什么是自动取消订单？
- 如果无法在规定时间内完成发货，那么平台会自动取消该订单并向买家退款。
什么情况下平台会自动取消订单？
在TikTok Shop上，“标准订单”和“预售订单”适用的自动关单条件有所不同。
- 标准订单指卖家在TikTok Shop标准服务级别协议（SLA）内履约的订单，标准SLA目前为2个日历日。
- 预售订单较标准服务级别协议（SLA）的履约期更长。卖家可以选择在订单创建日期后3至30个日历日内发出预售订单。该功能仅对“定邀”卖家开放。
订单类型 |
场景 |
|---|---|
标准订单 |
初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。 或者 订单已准备好发货，但未被物流商（通过“上门取件”或“到点投放”的方式）接收，并且在初始订单生成后的7个日历日内未处于“已发货”状态。 |
预售订单 |
截至预期发货日期*，订单未准备好发货订单状态未处于“待发货-等待揽收”。 或者 订单已准备好发货，但3天内订单状态未处于“已发货”状态 。 |
*“预期发货日期”是由卖家预先设置的，卖家可以选择在3至30个日历日内发货。
如何防止订单被自动取消？
以下是有关防止自动关单的实用建议：
- 卖家应确保所有订单都能在下单后及时安排发货。
- 针对“上门取件”的订单：在初始订单生成后48小时内，在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。
- 针对“自寄送”的订单：在初始订单生成后96小时内，将订单转交给物流服务商，并将订单状态更新为“已发货”。
- 针对“预售订单”：卖家必须确保订单在预期发货日期之前准备好发货。
- 注意：履约SLA和自动关单的期限是不一样的。
- 确保维护存货库存并定期更新，以防止采购延误。
- 确保只销售有现成库存的商品，以防止临时采购延迟发货时间。
- 确保物流服务商在揽收订单时当场扫描所有订单。如果有任何订单在揽收时未被当场扫描，请告知TikTok Shop商家客服团队。