瓦西里在Wildberries上销售童鞋，从中国订购新货验收时发现短少。工厂坚称已发全货，承运商则表示按接收状态送达。
谁应赔偿丢失靴子的费用？如何证明丢失阶段？此类问题不仅发生于中国发货环节，也可能出现在履约中心或移交Wildberries、Ozon之后。
本文联合物流、履约及法律专家探讨：谁对丢件负责、如何获赔及所需文件。
从中国发货：谁对丢失货物负责
中国进口物流方式多样，具体采用何种方式及合同约定决定了短少时的追责对象。若自行采购并雇佣承运人，需明确发货前及运输途中的安全责任方；若与全流程承包商合作，应核实其具体负责环节。
直运：单独车辆或集装箱
大批量货物可单独订车或集装箱。工厂装车后清点、办证并运往俄罗斯。车辆未超载时，因无多次转运，查明短缺原因较简单。
关键在于记录发货装载量。若封条完好但箱内数量少于单据，多为工厂装货不足；若封条受损，收货时需记录并向承运商索取说明。事前需确认：装卸至交付期间的责任方、纸箱数量确认方式及短缺处理流程。
拼箱运输：与其他货物混装
小批量货物常与其他客户合并，先运至中国集货仓再统一发出。此方式转运交接次数多，查明丢失环节难度大。
例如工厂发100箱，集货时仅收98箱，若未即时记录，后续难定责。务必在每次交接时记录数量与状态，并要求承包商说明记录管理及争议举证能力。
通过进口商或中间商配送
通过俄进口商或中间商合作时，需明确其角色。部分公司自采自销（作为俄供应商）；部分仅组织采购、报关及安排第三方运输。前者向俄供应商索赔，后者责任可能多方分担。
请仔细审查合同，明确合作方职责及丢件索赔对象。另需警惕“灰色物流”风险：若无正规海关手续或完整文件，丢件后难证价值、批次及承运方责任，还可能面临海关追责。
运输途中丢件应对策略
通关后货物可能重新装卸移交。若每次交接未记录数量，极难查明短缺环节。
PRIME LOG某客户从中国订购家居用品，发货时已清点，送达后发现约50箱丢失（价值约10万卢布）。因未及时报告，无法确定丢失环节，最终经协商由PRIME LOG与承运方平分赔偿。
“客户通过我们合同运输时，我们对安全负责直至实际交付。若途中丢件，我们会自行与承运方处理。但并非所有运输皆如此，一切取决于合同。最重要的是每次交接都要清点。本案发现太晚，现建议与司机交接时重数并录像。”——PRIME LOG发展总监阿利舍尔·若尔多沙利耶夫
收货发现短缺切勿拖延。应重数箱子、编制事故报告、拍摄包装及封条照片，保留运输单据并向责任方发送书面索赔函。即使外观无损也应在报告中注明，越早发现问题越易查明环节。
商品在履约中心丢失：谁应赔偿损失
交由履约中心处理的商品，运营商负责接收、存储、包装及准备发货。对已接收商品的保管安全由运营商负责，存储期间丢失或损坏须赔偿。但需明确短缺发生环节。
若供应商发500件，运营商收货仅490件，需核对收发单据确定差异并索赔。若收货500件后缺失，运营商须查库存、流转记录及监控，确属过失则须赔偿。
合作前应检查运营商的收货及短缺记录方式、差异证明文件及赔偿计算标准。
UPMARKET案例展示了操作流程：
"我们先核纸箱数，再按SKU重数扫码。发现短缺错发会在收货完成前复核，拍摄破损照并隔离存放，客户可在系统查看结果。若因我方过失丢失，按采购价赔偿。"——UPMARKET首席执行官Oleg Nevorotov
为何要为履约中心商品购买保险
即便账目清晰，仍存在火灾、水浸等意外风险，可通过投保获得额外保障。但履约中心有保单不代表您的商品已被承保，有时保险仅覆盖场所设备而不含客户产品。
签约前需确认：
客户商品是否在承保范围内；
保单涵盖的风险类型；
保险金额、限制及除外条款；
理赔所需文件。
例如UPMARKET客户货物总保额5.5亿卢布，含无人机袭击致损风险。保险合同由运营商签订，出险后由其办理赔付并与客户结算，卖家需提供所有权及采购成本证明。
Wildberries和Ozon商品丢失：如何获赔
订单已交平台但买家未收到，或入库后部分消失，谁负责？能追回多少？首先需区分销售模式。
FBO（平台仓储配送）：提前入仓，验收后由平台负责存储及配送。
FBS（卖家仓储配送）：货物存于卖家或履约商处，产生订单后交平台配送。
两种模式下均需确定丢失具体时间。FBO模式下若发100件平台仅认95件，需核对收发单；若入库后消失，需查平台内部流转记录。FBS模式下若途中丢失，需保存移交单据及订单状态历史以证明已移交平台。
如何向市场平台索赔
若WB或Ozon丢件，收集发货单、库存报告、状态历史及客服沟通记录等证据，按平台规则提交索赔。
注意赔偿金额取决于要约条款及具体情况，可能低于零售价。若不同意计算结果，提交书面异议附自算方案；若平台已付部分款项，声明此事未解决。拒付额外费用可提出异议甚至诉讼。
火灾或无人机袭击导致丢件应对
电商平台可能援引不可抗力拒赔。但若事故与平台违规有关（如起火原因、消防合规性、员工行为等促成或扩大损失），可对拒赔决定提出异议。
任何争议中，除证明已交付外，还需提供价值证明文件。
PlanB-LIK公司（为商家及电商卖家提供会计法律支持）指出：
"卖家不仅要证明丢件，还要确认损失金额。需保存采购合同、运单、付款凭证；中国采购必须保留进口文件。采购手续不规范将增加证明成本的难度。"——PlanB-LIK税务专家Natalya K.
检查清单：降低丢件风险及获赔指南
发货前请核查以下事项：
运输合同：谁负责各路段（含转运及移交）货物安全？
商品文件：是否保留采购合同、运单、付款凭证及价格证明？
收货验收：谁负责清点、记录损坏及编制短缺报告？
履约条件：运营商如何记录收货/短缺及赔偿标准？
保险：产品是否投保？涵盖哪些风险？理赔流程如何？
平台规则：收货确认方式？短缺通知时限？赔偿计算方式？
若已丢件，立即记录短缺、保存文件/照片/视频/库存数据，向责任方发送书面索赔。勿等内部调查结束，以免超投诉期限。
您在中国运输、仓储或平台销售中是否遇过丢件？是否查明责任并获得赔偿？欢迎评论区分享经历。