美联航已宣布将更改预订政策，以限制人工智能代理通过其网站、第三方旅行社和航班聚合器预订机票。该航空公司加入了一家日益增多的企业行列，包括摩根大通和亚马逊，这些企业阻止代理使用其产品，以避免与之相关的安全和隐私问题。
向代理提供支付详情或登录凭据等信息可能会泄露敏感信息，并导致“非预期购买、账户变更或使用里程积分”，美联航表示。允许AI代理完成预订也可能违反美国运输部和联邦航空管理局的现有航空公司规定。例如，美联航表示，在航班值机时，只有人类才能确认行李中不含爆炸物。
美联航希望避免与任何基于代理的尴尬事件产生关联，例如当Meta的Muse 在网上泄露了用户的地址时。与其他公司一样，它还希望防止人工智能阻碍其与顾客的关系。 《华尔街日报》 报道 称，美联航首席执行官斯科特·柯比（Scott Kirby）曾公开表示该公司不愿贸然进入代理式商务领域。“老实说，我不想再制造另一个中间商，”柯比在周二的一次活动上表示。并非所有航空公司都持相同态度：西南航空创建了一个插件，让用户可以 使用ChatGPT预订航班。
对美联航和其他封锁人工智能代理的公司来说幸运的是，代理商务可能并未在普通民众中兴起。在其最近的第三季度财报电话会议上，优步分享称，在万圣节那一周，它处理了3.2亿次行程和配送；其中，人工智能代理仅负责500单Uber Eats订单和4次乘车服务。这些数字远未达到摧毁行业的程度。
把信用卡交给人工智能与把电子邮件登录信息交给它截然不同，而这两者又与仅仅要求它每天早上发送新闻摘要大相径庭。即使有大量用户正在下载Muse等应用，但让代理为你购物似乎还不够顺畅或可靠，难以真正普及。