随着消费者逐渐回归实体店，零售商如何打造便捷且安全的综合购物体验成为行业焦点。在We Cosmoprof网络研讨会上，Mintel高级全球美容分析师Lauren Goodsitt与高级零售及电子商务分析师Alexis DeSalva深入探讨了“物理与数字融合”趋势，即实体与数字体验的深度结合。
尽管不存在通用的解决方案，但品牌的核心优先级高度一致：在消费者偏好的渠道与其建立连接，开发数字化产品以维持非现场互动，并提供独特难忘的体验。科技革命已永久改变了消费者的发现与购买路径，全渠道战略通过打破界限并调动多重感官，正成为品牌取胜的关键。
购物行为转变与数据洞察
Mintel专家指出，全球美妆消费行为呈现显著新趋势：
- 美国市场：38%的化妆品消费者网购舒适度显著提升；
- 西班牙市场：50%的消费者愿意向品牌分享DNA、肤质等生物识别数据；
- 印度市场：74%的消费者希望在Instagram或TikTok等平台观看更多美妆直播。
Alexis DeSalva表示，虽然消费者对网购接受度提高且更愿分享个人信息，但仍偏好实体店以获得直观的产品触感与体验。社交媒体作为线上购物的辅助工具，有效帮助消费者浏览并深入了解产品。
全渠道策略优化与体验创新
为提升客户参与度，品牌正通过网站便捷导航、即时问答及赋予消费者购物掌控权等方式优化体验。Sephora聊天机器人与goPuff x Coty应用程序即为典型范例。针对“无法预览商品”这一核心网购障碍，专家强调需通过保障产品质量与配送服务来消除顾虑，快速建立在线联系以缩小线上线下体验差距。
新型多渠道策略旨在满足消费者对便捷性与即时访问的期望。当前主导市场的实验性体验包括直播购物、混合现实（MR）、店内数字化交互、沉浸式体验、纹理触摸屏、音频广告及无接触测试器等。展望未来，用户生成内容（UGC）将成为零售业发展的核心驱动力。