Mobile Institute发布的《2021年负责任电子商务报告》显示，电商消费者的环保意识显著增强。71%的受访者关注包裹是否采用环保包装，49%愿意为此支付额外费用；68%的消费者为减少碳排放，愿意延长收货等待时间以合并配送。此外，退货政策（52%）和投诉处理流程（50%）已成为影响下单决策的关键因素，67%的购物者认为网购退货会对环境造成负面影响。
消费者偏好与不环保行为认知
企业社会责任表现直接影响品牌形象，74%的消费者对此持正面评价，55%的用户会优先选择践行可持续发展理念的企业。在包装环节，消费者认为最不环保且繁琐的做法包括：小件商品使用大纸箱加填充物（23%）、塑料薄膜包装（22%）以及塑料袋/购物袋包装（20%）。值得注意的是，性别差异明显，53%的女性和约半数男性并未将上述做法视为不环保行为。
波兰市场社会责任现状与认知缺口
调查数据显示，波兰电商市场的社会责任评分为3.89分（满分6分）。68%的受访者认为本土电商比跨洲际市场更具社会责任感，60%的消费者认为海外网店在负责任电商领域的行动并不更积极。
核心概念普及度亟待提升
尽管关注度上升，但相关概念的认知度依然较低。高达93%的受访者不清楚“具有社会责任感的企业”的具体含义，91%的人此前从未接触过该概念。作为CSR活动的重要组成部分，“可持续发展”概念的知晓率同样偏低，87%的消费者表示不了解。
本报告基于Mobile Institute受电子经济商会委托开展的研究编制。调研于2021年10月通过CAWI方法进行，利用问卷系统及opinie.mobi、instapps.io组件投放，共收集1530名网民及54家电商企业代表的有效回复。