在线商店中最重要的监控指标（以及如何提升它们）——第二部分
提高客单价（AOV）能提升整体收入
（本文第一部分请见此处）
在上一篇文章中，我们介绍了值得监控的在线商店三大最重要指标。让我们继续深入，更仔细地审视您的业务表现。具体统计数据究竟意味着什么？我们如何衡量它们？有哪些工具可以帮助简化工作？在本文中，我们将涵盖以下指标：
- 平均订单价值
- 回头客比率
- 流量来源
1. 平均订单价值
从标题可以推测，AOV代表每位顾客每笔订单的平均消费金额（即每笔交易的价值——注意，不是指顾客本身！），其计算方式为总收入除以订单数量。
AOV为制定产品定价、店铺布局、运费以及广告投入等商业决策提供了极具价值的信息，还能让商家看到每笔订单中哪些投资回报最高；你希望相对于每位顾客的支出提高AOV——他们每次访问你的网站时花费越多，效果就越好。
平均订单价值作为关键的电子商务指标之一，通常会在每个在线商店的分析工具和Google Analytics中报告，因此它是任何仪表板上出现的主要统计数据之一。
如何提高您的AOV？
- 将免运费门槛设定在你的AOV以上15-20%——激励顾客为了获得免运费而增加订单量。
- 使用交叉销售——推荐最佳的产品组合（例如，在推销水壶或过滤器时，宣传替换滤芯）。
- 提供特殊产品捆绑套餐——当某人开始一项新爱好但对所需物品了解不多时，这种方法非常有效。
- 提供15%的数量折扣——适用于需要多件购买或可批量采购的产品。
- 设置限时优惠——以战略性折扣销售某些产品，例如在节假日或周末提供低至六折的优惠。
- 启动推荐计划——用折扣优惠券奖励你的顾客，并鼓励他们向购物车中添加更多商品。
当我们谈论AOV和产品时，您不需要任何特殊工具，只需使用在线商店的报告即可。至于忠诚度计划，没有比SweetTooth更好的专家了，它是电子商务领域的顶级平台之一。
了解更多关于监控平均订单价值为何如此重要。
2. 回头客比率
（也称为重复顾客率——RCR）
该统计数据以百分比形式显示有多少访客反复回到你的商店购物，此指标也可在你的在线商店和Google Analytics中进行监控。
回头客群体对您的业务非常重要，因为它显示了客户的偏好，也是衡量他们对品牌忠诚度以及信任程度的良好指标。此外，这一人群也很重要，因为他们可以提供所需的评论，并通过口碑传播您的品牌。
与新增客户相比，回头客的占比通常更高，这是非常自然的，无论您是小型新兴商店还是具有知名度的商店。重要的是要关注这两类客户群体，并努力将新访客转化为忠诚客户。
回头客会成为您品牌的忠实拥护者。
如何实现这一转变？
- 通过实时聊天或电话支持提供优质的客户服务
- 使用包含相关、及时且个性化内容的通讯邮件（例如，建议将某产品作为礼物购买，或供自己使用等）。
- 在客户生日时发送礼品或折扣优惠券
- 在社交媒体上与他们互动——别忘了让他们知道您在各社交平台上的存在
为了掌控您的客户数据库，选择一款优质的CRM工具也是个不错的主意。我们推荐将Teamwave、Salesforce和Insightly作为中小企业CRM的优质选择。其他能轻松集成邮件协议的应用包括MailChimp或GetResponse。
有时，CRM、邮件营销和忠诚度工具无法全面呈现特定数据间的相关性，从而难以提供透彻的理解。为了让您的营销策略更加精准，您可能需要引入详细的分析功能，以了解哪些活动能带来最多的访客、哪些活动促使他们购买，以及购物高峰日和时段通常是何时。建议考虑使用报表应用来获取您在线商店的详细统计数据。
3. 按来源划分的流量
该指标与前几项略有不同。它用于识别访客来自哪些渠道进入您的商店。流量来源主要有三种基本类型：自然搜索（Organic Search）、直接访问（Direct traffic）和引荐流量（Referrals），即那些包含指向您商店链接的网站或社交网络。首先，它有助于电子商务商家了解其营销活动的表现情况。
Google Analytics 仅提供基本的流量分析，因此如果您希望明智地管理流量和营销活动，您应该了解哪个渠道和活动能带来最多的潜在客户和收入。
Kissmetrics、Compass、MonkeyData和Vantage在该领域表现最佳。由于它们各自侧重略有不同，因此最适合您的工具取决于您的具体需求。
哪个渠道为您的商店带来了最多的访客？
如何提升网站流量？
我们可以为此主题撰写一整篇文章或电子书。简而言之，我们建议专注于自然搜索——它是免费的，且比付费搜索更有效，尤其是对于刚开始起步的商家而言。以下是一些需要注意的关键点：
- 哪个渠道对销售最有效？——考虑您在广告和营销活动上的投入，并将其与带来的收入进行比较
- 追踪并定位获得最多分享的内容类型——确定您的客户感兴趣的主题
- 了解哪种形式的内容最能吸引您的客户——他们更喜欢博客文章、通讯简报，还是社交媒体上的短帖？
如果您积极进行社交媒体营销，数据收集的自动化将为您节省大量时间，并提供准确的信息。
总结
跟踪和理解您在线商店的各项指标可以帮助您作为企业家迈上新台阶。准确且易于理解的数据可以增强您的信心，并赋予您做出明智商业决策的能力。随着电子商务工具的日益普及，您可以将部分工作外包给专业人士，从而让您专注于真正重要的事务。
祝您好运，享受您的生意！