如今，客户意识觉醒且要求更高。在做出购买决策时，价格已不再是决定性因素，真正重要的是由多种因素和主观印象构成的整体客户体验。
新技术使在线商店能够比以往更加个性化和自动化地运营。电子商务行业高度依赖创新解决方案，将其与最大化购物便利性相结合，是成功的秘诀。
协助时代的电子商务
“协助时代”意味着以客户及其需求为中心的方法。它可通过多种方式在多平台实施。借助技术和人工输入，品牌能更好地了解客户并辅助其决策。
自动化和人工智能使工具能够接管部分原本人工处理的任务，且在许多情况下表现更优、更快。这一概念反映了客户体验对企业及客户的重要性，也赋予了辅助性电子商务竞争优势。
数据佐证如下：
- 59%的客户表示，糟糕的体验使其停止从该公司购买；
- 80%的企业认为提供了卓越客服，但仅8%的客户认同；
- 52%的客户因良好的客服互动而增加购买，其中58%会向他人推荐；
- 89%的人在移动设备获得积极品牌体验后，倾向于推荐该品牌；
- 95%的消费者会与他人谈论糟糕的客户服务体验。
如今，客户在选择品牌和产品时拥有广泛选项。即使身处利基市场，您也可能面临众多竞争者。在全球化的电商环境中，选择几乎没有限制，更具协助性的品牌将成为21世纪增长最快的赢家。
如何创建辅助性电子商务？
首先需明确客户需求。尽管各行业特点不同，但消费者普遍重视以下几点：
- 即时响应；
- 客户友好的目录；
- 相关内容；
- 便利性（缩短客户路径）；
- 支付安全；
- 快速配送。
哪些创新解决方案可助力满足这些需求？
分布式商务
旨在让旅程更便捷简短。目标是将消费者吸引至其活跃平台（如社交媒体），允许在平台内直接完成购物，而非重定向至原始网站。
聊天机器人
通过预设场景或AI自动回答问题的程序，可部署于网站或Facebook页面。其核心优势在于提供精确且即时的回复。
图像搜索
系统支持以图搜图。客户上传图片即可获取相似产品列表。这对难以用文字描述的服装等商品尤为实用。
通知
通过移动端或网页推送，自动向执行特定操作的客户发送消息（如弃购提醒或特别优惠）。系统收集访客数据，有助于实现购物体验个性化。
推荐
基于历史购买行为推荐最适合的产品。这同样应用了自动化和AI技术，推荐越精准，促成购买的概率越大。
语音搜索
虚拟助手日益普及，使购物极其便捷。配置简单指令即可完成下单。AI电话助手技术也在兴起，支持自然对话、下单、查单及获取支持，无需排队等待。
内容营销
聚焦解决客户问题。若客户使用产品时需要指导，可准备与商品及行业紧密相关的内容列表。这是建立品牌信任的有效途径。
展厅
借助AR/VR技术，客户可预览产品使用效果，从而辅助购买决策。
无人机配送
此项创新极大提升配送速度，可实现一小时内送达。
辅助时代的实践
客户开始对关注互动的品牌提出有用、个性化和辅助性体验的要求。毕竟，他们在购买时让渡了大量个人信息，体验必须物有所值。
客户深知品牌正利用强大工具在正确时间传递正确信息，因此期待个性化待遇理所应当。
关键在于协助客户，而非强加随机信息。许多品牌已在努力满足期望，且方向正确。Google让搜索变得更易，促使品牌优化网站、投资搜索广告并创作相关内容，从而吸引有明确意向的潜在客户，避免无效广告轰炸。
以Dollar Shave Club为例：日常用品购买不再局限于实体店或冲动消费，而是更加个性化。用户告知需求后获得试用装，确认喜好后收到正式补货箱，并可随时调整产品及发货频率。
Sephora同样适应了这一时代。Virtual Artist功能让用户无需购买即可“试妆”，满意后可一键加购。其App还提供专业技巧，使购物体验更轻松且量身定制。
如何利用辅助时代
要在协助时代成功，品牌必须提高可见度、专注力并迅速行动。出现在客户期待的地方，越主动接触受众，提升销量的机会就越大。
以下是落地建议：
– 确保在线商店经过良好优化、直观易用且支持移动端；
– 实施实时聊天等客户支持形式，确保疑问能被及时响应；
– 投资于受众真正搜索的高质量内容；
– 监控社交媒体讨论，并在适当时机表明立场；
– 尽可能应用AI和自动化，以更快地分析数据、推动决策并实现信息个性化；
– 尝试新技术，为客户创造积极的惊喜体验。
关注新兴技术，充分利用它们助力您的电子商务发展！