第一部分：OXID eShop 中的个性化选项——（市场）理论
在人工智能热潮推动下，电子商务中的“基于兴趣的内容推送”或“在正确的时间提供正确的优惠”已成为热议焦点。然而，针对单个客户的网站内个性化策略进展如何？为何供应商们对此保持沉默，鲜少展示真正成功的案例？
“个性化：自动为查看网站和消息的个体定制内容，让我们感觉到在某处有一段软件因为我们的本来面目而爱着我们。”
戴维·温伯格，作者
现状下的个性化
《Internet World Business》杂志曾对行业内最具影响力的商店进行为期四周的测试，结果令人清醒甚至失望。尽管测试账户已登录且资料丰富，部分商店仍反复询问服装尺码；甚至出现推荐夏季鞋履，而用户近期搜索的却是冬季鞋履等“WTF”时刻。
结论是：“传统的浏览方式和良好的筛选功能能更快、更好地引导顾客找到合适的产品。显然，算法需要一段时间才能真正学会理解购物者的内心需求。”目前，顾客尚未感受到契合当下需求的量身定制体验。
需求与现实之间的个性化
客户的需求
市场感知显示，虽人人谈论个性化，但仅有少数网店经营者利用工具和技术适应这一趋势。客户越来越期待个性化的推荐，而非徒劳搜寻。多项研究证实了对个性化信息的迫切需求：
- 当访客看到不感兴趣的产品时，75%的人会立即离开商店
- 若购买建议不符合实际需求，48%的意向客户会放弃购买
- 使用适当技术的个性化供应商报告称，平均转化率可提高高达25%
在线商务中个性化的有效性不容置疑。未能及时升级的零售商将面临客户流失风险，因为转向下一家提供更合适方案的供应商仅需轻点鼠标。
“如果购物推荐不符合用户的实际兴趣，48%的用户会停止购物。”
Accenture, 2017年12月
经销商的现实困境
为何个性化在日常购物中难以落地？运营商通常面临以下棘手难题：
- 担心工作量大且项目成本高
- 顾虑解决方案价格高昂
- 不知如何正确处理数据保护、追踪和大数据问题
- 担忧人工智能的使用及其对业务的潜在影响
- 客户数据处理复杂
- 安装和操作困难
- 客户不愿留下个人数据
个性化作为真正的竞争优势
尽管市场上已有专业方案解决诸多痛点，现在正是在线零售商入场的时机！当多数人犹豫时，您可借此定位并勇敢前行：
- 向客户提供以需求为导向、令人信服的购物体验
- 将更多潜在客户转化为顾客
- 说服犹豫不决或对价格敏感的顾客
- 显著提高客单价
- 通过一对一沟通增加店内互动
- 扩大常客群体
- 通过实时个性化推动业务增长
总而言之，即在门店创造更多销售额！这听起来是否很有吸引力？
“65%的零售商在使用个性化措施后记录了销售增长。”
Etailment
总结
是时候废除无论顾客画像如何都千篇一律推广畅销品的首页了。个性化是提升转化率的绝佳杠杆，关键在于如何应用。经验丰富的服务提供商和制造商已提供丰富的优质解决方案，请了解并加以利用。
作者：
Nicole Lipphardt 在弗赖堡大学学习德语和政治学。完成学业后，她直接进入 GE Healthcare IT 从事营销传播工作，随后又加入 Testo AG。在这些职位上，她对营销的各个层面有了深入的了解。如今，Nicole 作为 OXID eSales AG 的内容营销经理，致力于发挥她在编辑领域的热情。