毫无疑问，电子商务是一个巨大的市场。数据不会说谎：根据Statista的数据，美国2016年的电子商务销售额达到3960亿美元，并预计到2020年将增长至6840亿美元。仅在2017年的黑色星期五，美国消费者就在线花费了50亿美元。然而，中国才是最大的参与者。据估计，中国2017年的电子商务收入为6720亿美元，占全球零售电子商务收入的40%以上。欧洲市场显然较小，但电子商务也是其经济的重要组成部分。特别是在英国，它是欧洲最大的电子商务市场，价值为990亿美元。在德国，2018年电子商务市场增长了11.4%，其价值达到651亿欧元。
尽管亚马逊或阿里巴巴等庞大的电子商务巨头占据了市场的大部分份额，但仍为新在线零售商留下了空间。在线购物已不再是新奇事物，而是数十亿人的日常习惯。千禧一代在线完成了54%的购买，这一数字可能会继续增长。预计全球在2019年将有近20亿在线买家。这意味着开展电子商务业务仍然非常有意义，但这并非易事。让我们再看一些数据：不到3%的电子商务网站访问会转化为购买行为。换句话说，每34名网站访客中只有1人实际购买了商品。此外，69%的购物车被放弃。这意味着大量的销售机会流失。因此，优化您的电子商务网站至关重要。如果没有正确的步骤，您将无法与国际巨头竞争。
用户体验与界面设计
简单、直观且用户友好的界面是每一个电子商务网站的基础。您可能 tempted 削减成本而不聘请UX/UI专业人士，但最终可能会导致高跳出率和购物车放弃率。当然，其中一些原因与界面无关：有些顾客将购物车用作愿望清单，从未购买他们添加的所有产品。另一些人则在另一家商店找到了更好的优惠。然而，根据Baymard Institute的研究，存在一个明确的问题列表，这些问题阻碍人们完成购买。大多数客户标记的问题包括：
这些问题都可以通过专业的用户体验/界面设计来解决，该专业人士会认真对待可用性测试。保持您的网站简洁——特别是导航必须清晰易懂。不要用过多的内容让用户感到不知所措，避免不必要的弹出窗口和推送通知，每页只包含一个强有力的行动号召（CTA）。可用性和端到端测试需要时间和关注，但有一些工具可以提供帮助：Livesession 允许跟踪网站访客并分析录制视频，以根据各种细分和参数识别问题。
SEO与内容营销
根据Wolfgang Digital 2017年的一项研究，所有电子商务流量的43%来自Google的自然搜索。这一数据不言自明：良好的SEO（搜索引擎优化）策略至关重要。您应该从确定也是您产品名称的关键词开始（Google Keyword Planner是一个基础且非常有用的工具），并在搜索结果中提高它们的可见性。接下来是内容营销——充满提示、见解、统计数据和其他类型有价值内容的企业博客是每个电子商务网站的必备品。不同类型的“如何……”文章、礼物创意、买家指南、趋势以及比较类似产品的文章都能发挥奇效。它们不仅能提高您的网站在搜索引擎中的可见性，还能吸引访客。不要忽视图片！它们必须正确标记和描述——这既有助于提高视障客户的可访问性，也能提升网站在搜索引擎中的可见度。
网站的创建方式也在SEO中起着重要作用。搜索引擎算法会优先推广加载速度快、结构清晰（标题、链接、导航）且对移动设备友好的网站。您应密切关注所有这些因素。
建立信任
信任是每笔交易的基础。您可能拥有一个内容丰富的美观网站，但如果访客对您处理其个人数据、信用卡信息和交易信息的方式产生哪怕是最微小的不信任感，您也无法将访客转化为客户。首先确保您的网站安全。实施HTTPS，加密密码，保持网站更新，并且只与认真对待网络安全的第三方服务合作。然后，添加一些功能向访客证明一切都很安全——例如添加与安全相关的徽章、来自满意客户的推荐以及详细的常见问题解答（FAQ）。实施评分系统（如星级或积分）也是建立信任的一种方式。获得星级评价和客户推荐并不容易，但有一些方法可以说服客户留下评价——例如提供折扣、赠送小礼物或找到其他适合您的业务及客户需求奖励。
如果您的客户是欧盟公民，请确保您的服务符合GDPR规定，并在显眼位置告知他们这一点。如果您与可靠的合作伙伴合作，不妨加上他们的标志。始终强调您的支付和配送方式，以及您处理个人数据的方式都是可靠且100%安全的。
购物体验
确保整体购物体验完美无瑕。除了上述提到的用户友好界面、移动设备适配性、无障碍设计以及建立信任之外，还有更多因素需要考虑。让您的网站美观。如今，少即是多——客户期望清晰简约的设计。提前了解他们的需求和期望——例如，销售奢侈品的网站与提供SaaS产品的网站外观截然不同。文化差异也很重要——来自不同国家和文化的客户可能偏好略有不同的颜色和界面。可用性测试将帮助您识别此类问题，并确保您不仅提供优质产品或服务，还能提供完美的购物体验。
内容是购物体验的另一基石。这不仅关乎撰写企业博客，还关乎产品描述的方式——文案应有趣、清晰且具有说服力。不要忽视图片、信息图（如果它们在您的业务中有意义）和视频。一个好的解释视频能发挥奇效——因此确保与一家可靠的解释视频公司合作来为您制作。
请记住，销售并不在购买完成时结束。客户支持是任何电子商务的关键部分，也是客户返回商店或不返回的重要原因之一。超过80%的客户在与糟糕的客户服务打交道后会寻找其他经销商。另一方面，满意的客户就是回头客。
如您所见，经营电子商务业务可能有利可图且令人满意，但也充满挑战。除非您在利基市场运营，否则您可能面临巨大的竞争：据估计，全球有1200万到2400万个电子商务网站。好消息是，有一些经过验证的方法可以让您脱颖而出，吸引访客并将他们转化为快乐且忠诚的客户。