电子商务是一个充满活力的行业，创新推动着发展。几年前行之有效的解决方案，如今已不足以应对挑战。德国的市场如何适应电子商务中的新技术？德国零售商是否应警惕来自海外的竞争？继续阅读以了解详情！
银行卡支付
尽管你可能认为在德国现金支付仍占多数，但数据却表明相反的情况。在五月的EHI大会上，据报道2018年实体零售中银行卡支付（48.6%）首次超过现金支付（48.3%），这是数字化转型的一大步。最近，德国最广泛引入无现金支付的知名商店类型是面包店。正如你所见，银行卡支付正成为非典型行业的主要支付方式。
全渠道零售
线上与线下零售正在融合。电子商务与实体文具店之间的联系，如今已通过智能手机实现。例如，我们可以列举用于积分计划的虚拟卡片，以及借助 Stocard 或 Yunar 等应用程序保存在手机上的优惠券。
全渠道革命已经启动，零售商们认为他们已经在应对这种变化的消费者行为，但尚未完全落实所有后果。像 Amazon、Outfittery 或 Zalando 这样的顶级数字商店一样，实体零售商也在努力更好地了解其客户并个性化他们的购物体验。一个难点在于，连锁店的数据库较小，难以向客户提供真正个性化的优惠。因此，重要的是能够访问他人的数据库，并将其与自身的优惠方案相结合。简单的数据交换接入点在快速集成中起着至关重要的作用。这得益于各种开放的数字接口，即所谓的 API（应用程序编程接口）。
数据驱动方法
实体店拥有受限较少的数据库。尽管如此，它们仍可以利用外部来源来更好地了解消费者。根据 PSD2 法规，银行目前必须提供定义的接口，以便向第三方提供活期账户的周转数据等。德意志银行（Deutsche Bank）通过其 API 计划更进一步，使其客户能够在外部应用和服务中 individually 和选择性地使用存储在银行中的数据。另一方面，其开放 API 使交易者能够获取宝贵的客户信息。这些信息可能包括年龄、地址或 IBAN，也包括销售数据、信用卡账户、储蓄或股票存款。此外，它还提供服务，如简单的年龄验证或身份检查。这些信息可以通过接口在数字环境中实时访问，从而简化整体流程。
紧跟趋势
创新不仅发生在电子商务领域。文具零售商也乐于在其门店中实施新技术。德国的一个例子是 Douglas 香水店，该店最近推出了一款支持增强现实（AR）的虚拟镜子。它可以在无需实际试用的情况下展示不同化妆品的预览效果。
价格内部化
对德国零售商来说，最大的威胁之一是外国竞争。通常，外国商店提供更低的价格，甚至比德国商店低50%。由战略咨询公司Oliver Wyman对1,000名德国消费者进行的最新调查显示，45%的参与者已经在外国在线商店购物过。此外，37%的人计划未来更频繁地在境外购物。谈到国际购物的缺点，我们应该强调较长的交货时间、较高的运费以及繁琐的退货流程，这些都可能给顾客带来不便。制造商必须在高销量和稳定利润率之间取得平衡。尽管如此，引入国际价格管理仍然是不可或缺的。正如Oliver Wyman所强调的那样：“当消费者和零售商跨境购物时，制造商必须做出回应并实现其价格的国际化。”
如您所见，要完全满足当今消费者的期望，仍有大量工作要做，但这是德国零售商可以面对的挑战。一些创新已经开始实施，我们可以观察到进入德国市场的新兴趋势。