顾客完全依赖实体店的时代已一去不复返。如今的消费者会在多种设备和多个渠道上进行购物，这种消费行为的变化构成了多渠道营销的核心。通过实施多渠道营销策略，企业利用多个渠道与客户互动，在多个触点上的存在有助于品牌满足客户需求，最终促成交易。本文将为您梳理2020年值得关注的多渠道营销关键数据。
什么是多渠道营销？
多渠道营销是指创建品牌存在感并在多个渠道上传递一致信息，以与潜在客户互动并促成转化。该策略不仅能提高转化率和投资回报率（ROI），还能显著提升客户参与度。此外，企业能够借此洞察全渠道客户需求，进而优化信息传递方式，精准触达目标受众。作为最具成本效益的策略之一，多渠道营销能为市场平台及企业提供推动收入增长所需的准确洞察。
29个多渠道营销统计数据
关于多渠道营销挑战的统计数据
运行多渠道营销活动并非易事，它要求企业在各个渠道保持品牌努力的一致性。虽然跨渠道促销管理压力重重，但必须充分利用每一个交叉销售机会。对于营销人员而言，时间往往是首要限制因素。以下是该领域的关键挑战数据：
- 11%的营销人员认为执行多渠道营销活动是一项艰巨任务。
- 缺乏时间和资源导致23%的营销人员难以开展多渠道营销活动。
- 61%的客户发现在与客服代表互动时，从一个渠道转移到另一个渠道很困难。
- 尽管46%的营销人员认为视频内容最有效，但仍有59%的人认为制作视频具有挑战性。
- 因对如何运行活动缺乏理解，21%的营销人员无法实施此类活动。
- 21%的营销人员认为，营销工具投资缺失是开展活动的主要障碍。
- 45%的消费者认为零售商未能快速提供多渠道体验。
多渠道营销活动的有效性
毫无疑问，多渠道营销对投资回报率（ROI）有积极影响。其核心区别在于需利用多个渠道运行同一项活动。以下是反映实际效果的关键数据：
- 购买前进行在线研究的消费者，支出平均高出13%。
- 拥有有效全渠道策略的公司能保留89%的客户。
- 跨多个渠道购物的客户，终身价值高出30%。
- 采用全渠道策略后，客户满意度提高了23倍。
- 相比未触达的客户，通过全渠道营销活动触达的客户花费多出10%。
- 50%使用多渠道策略的营销人员通常能实现财务目标。
- 拥有有效全渠道策略的公司，年收入同比增长了9.5%。
客户如何看待多渠道营销？
如今客户虽可一键获取信息，但仍可能依赖电话等传统方式。通过在多渠道建立存在感，企业可将自身定位为领域领导者。借助多渠道活动，客户能够自我教育并做出更优决策。以下是来自客户视角的数据：
- B2B领域中，67%的买家倾向于在购买前研究相关内容。
- 82%的购物者在店内购买时会使用智能手机辅助决策。
- 64%的B2B买家在做决定前会阅读两到五篇内容。
- 客户观看视频的可能性是阅读文章的四倍。
- 拥有多渠道存在的品牌使72%的客户更容易保持联系。
- 每位互联网用户平均拥有5.54个社交媒体账户。
- 90%的客户青睐跨渠道的一致性互动。
- 72%的成年人更倾向于通过数字渠道进行沟通。
- 48%的购物者愿意分享数据以接收个性化服务。
多渠道营销现状统计
在深入探讨创建多渠道营销之前，必须了解各行业现状。随着多屏行为显著增加，多渠道营销已成为增长关键。以下是相关现状数据：
- 估计收入超过5亿美元的公司中，91%的企业使用数字视频。
- 60%的品牌和机构认为内容营销是策略的重要组成部分。
- 仅有14%的公司报告正在跨营销渠道协调活动。
- 87%的零售商认为全渠道策略是成功的重要因素。
- 86%的高管级营销人员认同创建连贯客户旅程地图的重要性。
- 如今，51%的公司至少使用八个营销渠道。
最终思考
在超个性化时代，客户处于主导地位，决定了企业必须满足的需求和期望。凭借全渠道营销体验，无论客户身处哪个渠道，都能获得无缝且满意的体验。尽管技术障碍和资金不足仍是主要阻碍，但现在应借助免费工具，在短信、推送、电子邮件、RCS消息、应用内等多个渠道创建一致的信息策略。面对众多选择，企业必须主动吸引并培养客户，使其转化为ready-to-buy的销售对象。