《未来购物者》报告为您提供了洞察电子商务世界动态的机会，今年（毫不意外地）探讨了我们都面临的新冠疫情。
全球最大规模国家的消费者行为及其对未来行为的影响。以下是该报告提供的一些关键洞察（不仅限于新冠疫情）。
顾客寻求购物灵感
在开始购物之前，你需要一些灵感。大多数消费者都是如此。超过一半的消费者随后会转向亚马逊网站。其次是搜索引擎如谷歌——其用户仅少1%。第三名是卖家网站。在那里寻找灵感的消费者要少得多，仅有20%。
有趣的是，为此目的使用社交媒体的人数也相差不大。这是否暗示了某些结论？
是的，我们喜欢有选择权。通过访问特定卖家的网站，我们只能看到他们的产品。但是，通过在谷歌或亚马逊中输入特定关键词，我们可以向自己展示海量的产品选择。
社交媒体平台通常遵循类似的原则，但我们需要知道去哪里寻找。哪些网红推荐了我们正在寻找的产品？哪家商店在Instagram上展示了其产品？
要有效利用社交媒体，你需要了解它们。而在谷歌或亚马逊上搜索则简单得多。
平均等待时间至关重要
我们知道，作为人类，我们都缺乏耐心。当我们订购某物时，我们希望它立刻就在我们身边。我们认为可接受的平均等待时间是多久？
确切地说是不到三天，即2.89天。不同国家的情况如何——西班牙人和美国人比去年更加不耐烦，而荷兰人或德国人则明白配送需要时间。新冠疫情将如何影响这一点？
许多商店告知客户，由于门店 occupancy 率高，交货时间有所延长。这或许会影响消费者，让他们学会耐心？
数字化趋势日益壮大
让我们面对现实吧。超过30%的消费者更喜欢数字产品而非实体产品。我们对千禧一代中拥有最多粉丝（44%）这一现象并不感到惊讶。
统计数据显示研究在现实中得到了支持，通过询问实体购物和数字购物各占年度支出的比例，呈现出的比例为：67% : 28%。为什么数字化变得如此重要？
这项包括6至16岁年轻人的研究显示，该群体中20%的人永远不会从一家不提供次日达服务的卖家那里订购产品。32%的人希望将配送时间缩短至最多2小时。
在疫情期间，为了尽量减少人与人之间的接触，在线购物已成为一种必需品。考虑到数字产品在年轻消费者中的流行程度，以及疫情期间在线购物的需求，我们可以假设，未来数字产品在中老年群体中也将越来越受欢迎。
社交媒体还是社交商务
社交媒体被用作灵感来源。许多消费者（42%）通过标记朋友或发送私信将其作为推荐渠道。品牌则利用社交媒体向受众展示并销售产品。
荷兰通过社交媒体的销售额最高，占比为4.57%。年龄层之间的差异也十分明显：近70%的55岁以上人群从未在线下单，而在千禧一代中，这一比例仅为32%。
在新冠疫情时期情况如何？未来又将怎样？我们许多人都在社交媒体上寻求一丝常态感。如今，社交媒体更多地成为我们寻求心理慰藉的场所，而非产品广告的平台。
品牌方也意识到了这一点。未来会怎样？恐怕社交媒体迟早会回归其社交商务的角色。
让我们谈谈亚马逊
2019年，36%的消费支出用于亚马逊，今年这一比例为27%。这是否会成为一种持续趋势？我们还不得而知，但我们将密切关注。无论结果如何，亚马逊仍稳居电子商务的前沿地位。这是好事吗？
不同国家有不同的答案。超过一半的消费者对亚马逊的这种主导地位感到担忧，而66%的人则对“从单一零售商购买所有商品”的想法感到兴奋。
如你所见，一些消费者对亚马逊的垄断地位感到担忧，但他们又对将所有购物集中在一处完成的想法感到兴奋。在不同国家，情况又是怎样的呢？
Amazon Prime 塑造亚马逊品牌形象
在西班牙，71%的用户拥有 Amazon Prime 会员资格，其次是美国——55%。正是在这个国家，Amazon Prime 在一年内增加了2%的用户。
增长更为显著的是英国——从29%上升至57%。得益于 Prime 计划，消费者对亚马逊的评价更好，该服务提供次日达配送、专属促销优惠及营销资源等权益。
花费超过50%时间的 Amazon Prime 客户贡献了26%的份额，而非 Prime 用户仅占12%。由此可见，Amazon Prime 极大地影响了亚马逊在市场中的地位。
中国数字市场正处于增长阶段
中国人相信数字化。高达93%的人认为数字化的普及率将会提升。毫不意外，新冠疫情可能会进一步推高这一数字，因为与中国顺应全球趋势一样，当时他们也更加认可电子商务。
中国市场具有特殊性。具体情况如何？消费者在淘宝和天猫（67%）、百度、搜狗和必应（42%）寻找灵感，第三位则是品牌官网。
消费者每月在上述电商平台下单约13次。与全球行为相反——消费者每月从亚马逊（全球第一）下单6.5次。
疫情后的未来
疫情结束后的情况对我们来说仍有些神秘。我们不禁会想，在我们都必须为之做好准备的“新常态”下，电子商务将呈现何种面貌。
消费者无疑不仅认可了电子商务，也认可了在疫情期间推出的新解决方案，例如更多的自助收银机和无接触配送服务。
也许企业家们应该考虑将这些服务永久纳入其 offerings 中。我们还不知道社会是否会欣赏数字解决方案带来的便利，还是在追求恢复正常生活的过程中，重新回到传统文具店购物。
我们知道，我们将面临与疫情前不同的时代。在此背景下，密切观察市场是基础所在。