令人惊讶的是，近60%的结账流程存在未自动验证银行卡等错误。若需深入了解报告详情，请继续阅读。
结账表单亟需升级
超30%的电商企业在结账环节为顾客制造了不必要的障碍，这显然不利于店铺利益。
综合各项因素分析，意大利和荷兰的结账体验最差。在意大利，超65%的网站未在客户输入卡号后进行验证，56%未实现自动验证，数据表现堪忧。
报告显示，许多结账页面强制要求带空格输入卡号，限制了客户的输入自由。建议采用四位一组或带空格的格式以便验证，否则不仅增加摩擦，还可能导致弃购。
Baymard Institute调查显示，21%的受访者认为冗长复杂的支付流程是弃购主因。
移动端优化已成标配
若支付表单未适配屏幕，客户极易放弃购买。鉴于超半数电商流量来自移动端，适配智能手机屏幕至关重要。
当结账页面与移动设备不匹配时，大多数客户会选择放弃。此外，缺失数字键盘弹窗也会引发问题。
此类情况易让客户产生安全疑虑，担心资金风险，从而转向结账流程更规范的电商平台。
需加强移动钱包支持
尽管96%的结账页面已适配移动设备，但仅12%支持移动钱包。
英国在此方面表现最佳，22%的平台提供支持；德国最差，仅4%支持Apple Pay或Google Pay。
数字钱包便捷且日益普及，未来布局该支付方式将带来显著收益。
结账流程需本地化翻译
缺乏本地化支付方式困扰着全球消费者，而结账页面未翻译成当地语言同样不容忽视。虽然英语通用，但涉及金钱交易时，客户不愿冒险。若无法完全理解页面内容，便会担心损失并最终弃购。
以德语市场为例，若网站及结账页非德语，德国消费者会极度犹豫。在非西班牙地区购物时，没有任何结账页面被翻译成西班牙语，导致西班牙电商表现垫底。相比之下，荷兰虽有多语言翻译，但仍缺乏本地化支付方式。
总结
《2020年欧洲结账流程现状报告》揭示了电商中重要却发展不足的结账环节。报告中每个问题后附带的检查清单极具实用价值，可帮助商家针对性地采取行动，改善结账体验。