让我们深入探讨德国人对跨境电子商务的喜爱之处。他们喜欢它吗？他们如何购物？他们信任它吗？让我们一探究竟。
如果他们决定采用这种购物方式，通常会选择拥有良好声誉的大型知名在线商店。大多数德国人（55%）更倾向于在母语网站上购物，仅有20%的消费者承认对国外商店和德国商店的信任程度相同。在超过6100万在线购物者中，只有12%是真正活跃的跨境电子商务购物者。
最重要的跨境市场有哪些？
德国电子商务购物的最大份额来自欧盟，其次是中国——44%的跨境电子商务（CBEC）源自中国。此外，32%的德国电商购物来自美国。值得注意的是，67%的德国零售商没有线上业务，这可能解释了为何即便德国人不太热衷跨境购物，仍会因本土选择有限而转向海外平台。
为什么德国人在CBEC（跨境电商）上购物？
德国消费者非常挑剔，购买前习惯深入研究，比较产品价格、参数和外观。以下是他们决定从国外网购的主要原因：
低价
德国人在线购买最多的商品包括服装、CD、DVD、书籍和游戏。这些商品价格相对较低，因此更易在电商平台成交。众所周知，他们在做出最终决定前会反复比价，比价网站是其购物的固定环节。因此，产品描述详尽且价格具有竞争力至关重要。这类消费者不会盲目购买，他们需要清楚自己花钱买的是什么，并希望尽可能节省开支。
灵活性
2019年，移动商务（通过移动设备进行的电子商务）占销售额的40%，占比显著。在购买前，消费者无论如何都会进行研究，其中使用智能手机购买的最热门产品是服装和书籍。用于从国外购物的移动商务占比为14%。
除了购物设备的灵活性外，德国消费者还高度重视退货选项。通常情况下，跨境购买的退款期限比标准的14天更长，且该选项被频繁使用。2018年，德国退回了4.87亿件商品，其中时尚类商品的退货率高达70%。
配送方式是网上购物灵活性的另一体现。灵活的取件日期和送货地点是许多德国人的首选。在这方面，公司位于本地或海外并不重要，关键在于产品质量和售后服务能否满足其高期望。如果商店仅提供一种运输方式，德国消费者很可能不会购买；他们更青睐多样化的配送选项并乐于从中选择。
先计划，再行动
德国人是战略家，喜欢在购物前进行规划和研究。为了促使他们在特定商店购买产品，该产品必须在多个平台上出现以提高曝光机会。这也是Amazon、Zalando和Otto位居德国电商前三名的原因——这些平台允许客户从众多零售商处查找产品。此外，集比价与购物于一体的Idealo也是热门网站之一，其平均转化率为42%，为触达包括海外卖家在内的客户提供了机会，前提是卖家精通德语。
安全第一
安全性对德国消费者至关重要。严谨的天性加剧了他们对在线上提供个人数据的恐惧，在线信用卡支付也存在顾虑。目前，越来越多的德国人在购物时选择PayPal，这是该国唯一一种正在缓慢赢得信任的此类服务。发票支付依然保持受欢迎，而信用卡在线支付将在很长一段时间内落后于它。了解目标国家公民的这种心理事实非常重要，这比单纯满足客户期望更为关键。
德国最受欢迎的支付方式
德国的促销意味着持续一致的推广
以德国旗舰出口产品BMW为例，其广告方式准确描述了向德国消费者推广产品的正确路径：简短而简洁。德国人不关心吹嘘，他们必须了解产品的所有必要信息——包括参数和实际功能。只有在此基础上，他们才会考虑购买。
简要总结
跨境电子商务并非大多数德国人的首选，但态度正逐渐转变。对于希望触达这类消费者的非德国本土商店而言，了解应重点强调的方面至关重要。德国人的性格在很大程度上影响了其购物方式：他们喜欢比较价格、进行研究，并非冲动型消费者；更关注知识与信息，而非促销承诺。此外，由于对在线提供个人数据存在顾虑，他们很少注册商店账户。充分了解这些特点，有助于非德国本土商店更好地触达德国消费者并赢得信任。