根据过往研究，电子商务在疫情期间表现优异。为验证服装时尚领域是否同样如此，媒体与文本分析公司Neticle收集了Zalando、H&M、Bonprix、OTTO及About You五家大型在线服装商店自3月1日起的网络提及数据。
上述品牌均在德国和奥地利销售，因此数据来源覆盖德奥两国网络。
OTTO提及量最高，但Zalando在Facebook上出现显著峰值
德国市场：Zalando互动活跃，OTTO总量领先
在德国，Zalando出现两次提及高峰：一是国际妇女节期间呼吁粉丝标记“最强女性”，单帖评论超5000条；二是4月12日举办的复活节赠品活动。
OTTO总提及量居首，但4月下旬至5月期间日均提及量大幅下滑，直至6月才回升至高于3月的水平。H&M走势迥异，其提及高峰集中在4月和5月。
Bonprix和About You提及量虽低于其他品牌，但在考察期内保持稳定。
Zalando在奥地利遥遥领先，是最受欢迎的品牌
奥地利市场：整体声量较低，H&M几乎缺席
在奥地利，所有品牌提及量均远少于德国，但Zalando和OTTO仍占据领先地位。
最大差异体现在H&M：该品牌在奥地利几乎无人提及，而在德国其Facebook页面却十分活跃且评论众多。
Pinterest是核心讨论阵地
各大商店在网络的不同角落被提及
各平台讨论分布差异显著：在德国，超过73%的OTTO提及来自Pinterest（奥地利为65%）。Bonprix（40%）和About You（28%）在该平台也有大量曝光。
对Zalando而言，Facebook是德国最重要的平台，但在奥地利重要性极低。相反，文章和论坛帖子成为奥地利的主要提及渠道，尽管德国也有超4000篇文章提及该网站。
用户反馈：质量获好评，配送与价格引不满
在产品和服务关键属性方面，两国用户均将良好服务礼仪置于首位，但负面提及也较多，主要集中在客户服务缺失。
免费产品与服务获得压倒性积极评价，而关于产品价格的讨论则负面情绪更重。
作为在线商店，配送速度与时效也是关注焦点，这是负面反馈最集中的领域。
涉及服装外观与质量的属性同样重要，令人欣慰的是，这些领域的在线反馈总体非常出色。
Instagram驱动高互动，Equality系列成爆款
有趣的是，带来最高互动量（点赞+评论+转发）的帖子几乎全部来自Instagram，尽管该平台在总提及次数中占比并不高。
在奥地利，互动前三的帖子均由Riccardo Simonetti发布，展示了About You在骄傲月（6月）推出的Equality系列。
Riccardo在奥地利排名第一的帖子在德国也很受欢迎，但仅位列第五。
About You在Instagram表现卓越：德国互动量最高的三篇帖子中也包含其内容，例如一篇关于门店以成本价出售口罩的积极帖文。
总体而言，这五家在线服装商店在两国均颇受欢迎。除小幅波动外，它们在疫情期间保持了成功的线上存在感。
Neticle成立于2012年，现已进驻12个国家市场。其智能媒体与文本分析工具可搜索互联网（文章、论坛、社媒帖子、评论）中的公开提及内容，并通过算法进行分析，精度接近人工水平。除媒体分析器外，Neticle还提供调查工具和两个API。