顾客在电子产品商店最看重哪些特质？低价、友善的服务和娱乐体验——Neticle揭示了这一点
5月1日至7月31日期间，在线媒体和文本分析公司Neticle考察了德国网络上七家大型电子产品商店（MediaMarkt、Saturn、Notebooks Billiger、Expert、Conrad、Euronics和Cyberport）的提及情况，并分析了它们的声誉。
大型商店在提及量上胜出
所有商店每天的提及量都相当可观，达到数百次（有些甚至出现显著高峰）。但毫无疑问，MediaMarkt和Saturn是被讨论最多的两家，在三个月期间获得了超过2万次的提及。
Saturn的最大提及高峰源于6月15日的一条Facebook帖子，该帖子宣布了PlayStation 5的到来，并询问顾客最期待哪些游戏。MediaMarkt则在6月29日举办了一场受欢迎的直播烹饪节目，并在Facebook上结合了赠品活动。
这两家零售商还经常在文章中一起被提及，这些文章讨论了零售行业增值税（VAT）下调后的价格战。文章提到，电子连锁店是那些希望将税收减免传递给顾客的商店之一（顾客可以使用增值税计算器来计算节省的金额），这一决定受到了好评。
Saturn的提及量峰值最高，但MediaMarkt有许多较小的峰值
Expert和Conrad各自都有一个突出的提及量峰值，这是由于Facebook赠品活动所致，一个在五月，另一个在七月。在这两种情况下，它们都受到了非常热烈的欢迎，从而提升了在线声誉。Cyberport也因七月的一次赠品活动度过了非常积极的一天。
赠品活动极大地提升了商店的在线声誉
互动中的意外转折
MediaMarkt在五月初出现了最突出的单次互动（点赞、转发/分享、评论）峰值。这是因为一条推文展示了一段在其门店录制的短视频：一台展示的电视被切换到了色情电影，而顾客们正在店里毫无察觉地浏览商品。
这并非MediaMarkt计划中的互动方式
这本来可能被视为非常负面的事件，但实际上大多数人只是开怀一笑并点击了转发。正如上一张图表所示，MediaMarkt的声誉并未受到任何损害。Saturn在六月较小得多的互动峰值则是由于关于PS5的帖子。
总体而言，Facebook仍然运作良好
这些公司的沟通策略相似，即对它们而言，Facebook都是最重要的平台，尽管重要程度有所不同。大型电子零售连锁企业在新闻中也受到更多关注，因此其文章和博客提及量占到了更大的份额。
Notebooks Billiger几乎完全依赖Facebook，但Facebook对Cyberport和Euronics来说也非常重要。此外，MediaMarkt的推文数量也较多。
Expert在Facebook上采取了与其他公司截然不同的策略：除了主页外，它们还为所有本地门店设立了数十个独立的页面。然而，它们基本上在同一时间在所有页面上发布相同的内容。这些帖子的效果并不理想，用户在这些页面上的参与度远低于其主页。
提供优惠并快速发货
主要话题仍然是订购（bestellen, Bestellung），尽管在这几个月里新冠疫情的影响略有减轻。除此之外，价格和促销是提及中更常见的主题。
这两个主题在产品的主要属性中也表现得非常明显。好消息是Notebooks Billiger在这方面表现优异，拥有压倒性的正面提及比例。相比之下，Saturn在此方面带有一些负面评价，这也与客户服务有关。
Conrad因“Form”一词而脱颖而出，因为它们举办了一次赠品活动，用户需要在一张图片中猜出名为“Stadler Form Peter Turmventilator”的产品。
由于订购是关键主题之一，在属性方面我们也看到了时间与速度的相关描述。客户对此相当热情，在这里Saturn弥补了之前的负面评价：他们对配送的满意度远高于对价格的满意度。