全球各地的客户各不相同。尽管你可以精确地按年龄或性别定义目标群体，但地理和文化因素会显著影响营销沟通的方式以及产品的展示和销售。
德国客户的情况如何？他们的购物习惯是什么？他们是否会喜欢客户门户等功能？他们在购买时最看重的是什么？我们已将所有细节汇总在要点中，请享用！
购物偏好
德国在购买商品时遵循几项规则。其中之一是以最低的价格获得最佳质量。因此，他们是价格比较网站的忠实粉丝。这是任何购买的起点。每位德国消费者在花钱之前都会进行相当 thorough 的研究。
跨境购物
德国客户并不热衷于跨境购物。2018年，近70%的消费者仅在国内购物。然而，德国人正逐渐对其他目的地持开放态度。迄今为止，欧盟是他们最喜欢的地区。
接下来是中国和美国。这些购买行为大多通过电脑完成。德国人主要从国外购买廉价产品，如服装、配饰、消费电子产品或玩具。
来源：https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/website/marketing/global/z/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf
德国人之所以对跨境购物产生兴趣，主要原因是更好的定价以及更容易获取在德国网站上难以找到的商品。为了鼓励他们更多地留在网站上并购买商品，你应该提供一个德语版本的网站。他们更喜欢用母语进行购物。
来源：https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/website/marketing/global/z/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf
支付与配送
货到付款在德国是必须的——它多年来一直是支付方式中的佼佼者。它仍有潜力，但目前PayPal或类似方法占据主导地位。德国人也逐渐接受信用卡，但绝大多数人甚至没有信用卡！
在配送方面，速度要快，因此DHL或USP等快递公司非常受欢迎。他们也经常选择邮政服务。在这个国家，为客户提供多种选择是很好的做法——这可以将客户满意度提高高达79%。
文化层面
谈到文化层面——它们在决定营销沟通或广告策略时可能非常有价值。了解社会重视哪些问题以及在广告活动中应突出哪些内容是很好的做法。
来源： https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/germany/
权力距离
德国是一个非常去中心化的国家。这意味着这里的权力距离得分不会很高。值得强调的是，这里的共同决策权相当广泛，因此在设计针对受众的品牌沟通时应予以考虑。
如果你的公司进入德国市场，请记住，有效的沟通应该是直接且参与式的。德国 strongly 支持中产阶级，因此基于权力形象或权力概念本身的营销活动可能不会受到欢迎。
个人主义
这反映了人们如何看待自己。他们更喜欢称“我”还是“我们”。67%的评分意味着德国属于个人主义社会。在实践中，这意味着人们关心自己和最亲近的家人。集体主义社会则处于光谱的另一端，由相互照应的群体组成。
德国社会是个人主义者的典型例子。家庭规模较小，基于父母与子女的关系。与大家庭的联系并非优先事项。德国人是自我实现的狂热爱好者，并且倾向于以从错误中吸取教训的精神说出最痛苦的事实。
男性气质
这里的基础是人们的行为驱动力——竞争和渴望成为最好（男性化），或者只是享受生活并照顾他人（女性化）。高分意味着男性化社会，66分被视为此类。这描述了德国社会以竞争为导向。他们为工作而活，并且从年轻时起就被要求取得最佳成果。
工作中的成就构成了他们自尊心的很大一部分。社会地位是通过汽车、手表和技术创新等物质事物建立起来的。 这是在创建营销活动时的宝贵知识。强调成为最好、拥有其类别中最好的产品。这将吸引德国消费者。看看德国汽车的广告。这是一个证明这一规则的完美例子。
不确定性规避
对不确定性的规避是社会面对未来并非百分之百可知这一事实的方式，存在两种极端方法——试图控制或“因果报应”的态度。结果得分为65的德国属于第一类，他们的决策基于演绎和知识。
无论做什么都必须仔细考虑，这仅证实了先前提到的对购前研究和价格比较网站的热爱，在产品呈现方面也很重要——德国人更喜欢与 technical data 相关的产品描述，而不是关于他们能用你的产品实现什么的故事情节。
长期导向
这一维度说明了社会如何对待传统及所有与过去相关的方面，以及如何看待当前状况和未来。规范性社会，即得分较低的社会，重视传统和已知的社会规范。
他们面对变化时感到不确定。另一方面，在这方面取得最佳成果的社会（如德国）则充满希望地展望未来，鼓励人们为此而努力工作和学习。我们称之为实用主义。
在实用主义社会中，德国人坚信真理取决于许多条件，如背景或情境。他们知道如何将传统适应于当下，并展现出为未来储蓄或投资金钱的强大能力。
放纵
这一方面展示了人们如何处理自己的欲望和冲动，大量的控制是克制型社会的特征。
另一方面，几乎无控制的领域属于放纵型社会。德国社会是克制型社会的经典例子，作为这一趋势的代表，德国以表现出大量的愤世嫉俗和悲观主义为特征。
他们控制自己的欲望，不关注闲暇时间。他们遵循社会规范，将生活服从于这些规范。
在营销沟通中强调闲暇时间和/或欲望满足的价值是没有意义的。这在德国行不通。
总结
德国人并非最容易取悦的客户，但当电子商务满足他们的需求时，他们会给予认可。一旦赢得他们的信任，你就可以依靠他们的忠诚度。现在你知道了如何赢得德国人的心。
让我们着手业务，将客户体验提升到更高层次。当你在德国市场的营销和客户体验方面遇到困难时，可以随时回顾本文。