21世纪初，消费者对在线购物普遍持谨慎态度。数字业务似乎不如实体零售商值得信赖，且无法实地验货、担心信用卡信息泄露或身份被盗等因素，使大多数人倾向于实体店消费。
随着技术进步及在线购物便利性的显现，这一局面开始改变。如今，许多商业地产面临出租率下降的困境，但线上购物革命仍在持续深化。
2020年疫情进一步催生了线上购物需求。出于对病毒的恐惧及全球封锁措施，非必要外出变得几乎不可能，企业被迫转向线上。
然而，在线销售与店内销售存在本质差异。若企业想保持竞争优势，需充分利用增强现实（AR）等尖端技术。在不同市场中，AR可能是确保未来业务增长的关键因素之一。
1. AR将企业置于用户体验设计的尖端位置
AR为企业和消费者提供了前所未有的可能性。消费者可实时从各个角度检查产品，且不受地域限制。各类企业正致力于创造创新方式吸引消费者互动，未来顾客将在各个场景期待AR体验。因此，企业应尽快将其纳入自身生态系统。
2. AR为产品开发带来诸多益处
AR不仅服务于零售端，众多企业也利用其简化和加强产品开发流程。例如，福特结合AR技术与大型黏土模型创建车辆虚拟原型。这种方式使相关人员能可视化原型、流程及效率，并支持跨地域协作，是利用外包资源汇聚全球团队的理想工具。
随着人口老龄化，AR也可作为房地产销售的辅助手段。正如Showcase IDX评论所证实，AR技术能从更大维度促进房地产行业增长。
3. AR提升用户体验和客户留存率
当前客户期望值不断提高，仅拥有移动端友好网站或便捷应用已不足够。AR允许公司通过虚拟试用等功能超越客户预期，使其以更引人入胜的方式做出购买决策。
CGTrader等3D建模公司可为手提包、沙发等物品创建3D模型，让客户近距离查看产品。随着参与度提高，客户复购的可能性也随之增加。
4. AR提升客户眼中的品牌价值
近年来，多个品牌利用AR制造轰动效应。百事公司在英国曾推出AR虚拟车窗，让乘客观看巨人和怪物在伦敦街头肆虐。虽未直接展示产品，却成功创造热议话题。随着AR普及，善用该技术的公司将在竞争中脱颖而出，品牌价值也将随之提升。
5. AR赋予客户先试后买的能力
产品退货是零售商面临的难题，在线购买产品的退货率高达15%至40%。AR技术可将退货数量减少多达25%，允许客户购买前虚拟试用。
Rebecca Minkoff等时尚零售商创建了虚拟试衣间；宜家开发了智能手机应用，允许用户将家具虚拟放置于家中。研究表明，能够虚拟试用产品的客户，其不满意或退货的概率显著降低。
使用Android或iOS设备以增强现实方式打开此产品。3D模型由CGTrader提供
6. AR可能推动销售和收入增长
预计到2023年，移动AR用户将达24亿。大量消费者期待获得AR驱动的体验。若实施得当，AR有助于建立新客户关系、加强现有联系，并最终促进销售与知识保留。无论处于何种市场，AR都有能力对企业盈利能力产生重大影响。
7. AR可能简化员工培训
AR是自视频发明以来教育和技术培训领域最重要的进步之一。企业、学校和组织已开始利用AR及相关工具培训学生和员工。医学院利用AR让学生探索人体结构而无需反复解剖尸体；梅赛德斯-奔驰等车企则利用AR让工人在维修时获得直观的内部视角。
这些仅是冰山一角。凭借创意与AR的力量，员工和学生培训将发生翻天覆地的变化，未来求职信中甚至可能包含AR和互动元素。
8. 增强现实提供三维购物空间
尽管线上零售日益成功，但进店浏览、触摸商品的体验依然独特。借助AR，公司可提供接近真实的虚拟环境。纯线上零售商现已能创建三维虚拟商店，让顾客足不出户即可浏览和试用商品。
9. 增强现实让维护变得前所未有的简单
修理不熟悉的设备往往耗时费力。AR通过简化维护和小型修理过程，有效减少了时间浪费。
部分汽车公司已推出AR驱动的汽车手册，除常规信息外还能即时反馈服务指示灯含义。借助AR叠加层，用户可观看专业人士操作演示并按步骤执行。这不仅能提升客户满意度与忠诚度，还能通过远程协助改善现场服务及客服体验，是提高效率、降低成本的有效方式。
结语
过去五年，使用AR的企业数量激增，应用场景涵盖产品试穿、员工培训等。然而在许多方面，AR仍处于起步阶段。未来几年将迎来更多机遇，助力企业连接客户、提升品牌忠诚度、促进销售并优化流程。
- 作者：
达利娅·拉赛特是CGTrader首席执行官兼联合创始人。CGTrader是全球领先的高质量3D内容提供商。达利娅于2015年加入该公司，对推动社区发展起到关键作用，目前该社区拥有超过350万名专业3D设计师。CGTrader为在线零售商提供3D可视化解决方案，涵盖室内AR查看、360°产品展示及3D渲染（虚拟摄影）。