随着数字化进程加速，无论是购物、工作还是社交，我们的生活已深度融入网络。在社交距离成为常态的背景下，关注社交媒体趋势对跨境电商卖家尤为重要。及时调整策略并紧跟趋势的商家可成为早期采用者，从而增加长期成功的机会。
竖屏视频
竖屏视频正逐渐取代横屏视频。随着移动端视频消费增加，用户不愿频繁旋转屏幕，传统16:9格式要么显示过小，要么因方向错误被跳过；而9:16格式因适配Instagram Stories和TikTok日益流行。但这要求内容创作推倒重来，需根据平台特性调整呈现方式。例如，TikTok需特定广告策略触达百万用户，而YouTube等平台仍以16:9为主。
竖屏视频顶部或底部的额外空间可用于添加字幕或闭路字幕。这不仅能在静音状态下传达信息，也对听障人士更友好。如今各类字幕工具层出不穷，即使是快速编辑的促销Story也能轻松加入文字内容。
真实性优于质量——摄影方面
智能手机拍摄与此直接相关。手持拍摄并对着前置摄像头讲话的视频更具真实感和生活气息，这也是其在广告中流行的原因。与其投入昂贵制作费，不如将预算用于优质、真实的内容创作，简洁传达核心信息；或投入到广告投放中。但需注意平衡质量：三脚架和后期制作能显著改善画面抖动和音质问题，使视频既干净利落又不失真实感。
包容性与多样性
代表性和包容性在社交媒体及广告中愈发重要。不同年龄、身份、体型、能力及文化背景的人群在广告中出现频率提高，目标受众更容易看到自己的身影。企业通过展示对多样性的关注可获得品牌提升，但关键在于“真实性”。若仅在广告中体现多样性而其他沟通环节缺失，易被用户视为“作秀”并引发舆论危机。
多样性营销不仅适用于可口可乐、Google等巨头，对预算有限的公司同样重要，有助于避免刻板印象并保持社会相关性。例如，指甲油品牌Gitti在广告中纳入所有肤色和性别的模特，打破“指甲油仅限女性”的刻板印象，活动取得巨大成功。
Gitti的包容性内容是使其品牌广受欢迎且令人难忘的关键因素。（Source: Gitti）
碎片化内容
智能手机用户的注意力持续时间持续缩短（从2000年的12秒降至2013年的8秒，2021年可能更短）。因此，“碎片化内容”备受重视，即通过精炼的片段传递核心信息，而非冗长内容。在用户点击下一条前，引人入胜的场景对突破选择性感知至关重要。虽然看似简单，但在短短几秒内吸引不熟悉产品的受众远比长篇大论困难。
微软研究发现，注意力持续时间正在不断缩短。
AR滤镜
Snapchat、Instagram和TikTok均支持AR滤镜。自2019年在Instagram推出以来，其营销潜力巨大，能显著提升用户互动与参与度，进而带动粉丝增长。
合适的AR滤镜能让潜在客户在购买前与产品互动，并通过个人帖子传播，充当免费微型网红。例如Tony’s Chocolonely的“发现你是哪种巧克力”滤镜，让用户探索产品类型，同时一次性展示全系列产品。
通过Instagram滤镜，用户可以以不同于常规UGC的方式在线与品牌互动。（来源：Instagram，Tony’s Chocolonely）
现代客户服务
客户服务已从邮件、电话大幅转向社交媒体。越来越多咨询通过Facebook或Instagram Messenger进行，甚至由机器人回复，提供快速贴心的体验。
WhatsApp Business也支持快速、个性化响应。原本由门店人员处理的咨询，现可通过Messenger顾问迅速解决。虽然语音机器人尚未完全成熟，但随着AI应用深化，未来语音搜索与辅助功能必将改进。
零摩擦
为减少用户跳出并提供流畅体验，Facebook推行“零摩擦”策略。例如，Instagram购物标签页易于访问，免去额外研究和跳转网站的步骤。更快的购买流程提升了用户体验，但Facebook会对每笔交易收取5%手续费。因此，增加的流量和交易是否划算，仍需个案评估。
自动化活动优化
过去繁琐的手动优化工作正逐步自动化。Google已基本实现全流程自动化，Facebook也在推进中。凭借CBO（广告系列预算优化）、动态产品广告和动态创意等功能，社交付费媒体在自动化方面已取得重大进展，未来还将持续发展。
社交媒体正在迎头赶上
社交媒体已超越社区管理渠道的定位。过去预算多集中于Google Ads，如今付费社交正成为营销组合的重要部分。越来越多的企业发现，社交媒体广告能有效结合品牌建设与转化。
附加功能将更多用户留在平台，其信息和互动提供了海量数据。随着电商功能扩展，在Instagram、TikTok等平台进行精准定位和投放的机会日益增多。
2014年至2019年美国数字营销支出按细分领域划分（以十亿美元计）
沟通策略
若上述趋势缺乏明确的沟通策略支撑，影响将十分有限。在所有渠道中，保持真实至关重要。真实性、情感性和诚实性是用户所欣赏的；若缺失这些要素，再精良的广告也会失败。基于多年经验，企业价值观和员工故事具有巨大潜力，因此品牌视频越来越受重视，不仅强调产品或服务，也突出背后的团队。
结论
牢记上述要点并据此制定战略，是脱颖而出并获得竞争优势的机会。切勿错过潜在的新广告形式、新平台及沟通策略。紧跟Facebook、Instagram、TikTok和Pinterest等重要平台的话题，有助于更好地把握社交媒体营销机遇。
- Jason Modemann是Mawave的联合创始人兼首席执行官，这是一家德国领先的社交媒体营销机构。在求学期间，他便已开始为首批客户提供社交广告领域的支持，随后于2017年与Patrick Brüch共同创立了Mawave Marketing。该机构专注于社交媒体领域的概念策划与活动优化。他与约20人的团队紧密合作，并与Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok等平台保持密切协作。