年复一年，统计数据表明消费者正越来越多地转向在线购物，以获取他们想要和需要的商品。因此，电子商务行业蓬勃发展。企业要想茁壮成长，就必须适应在在线环境中销售产品。拥有一个高性能的电商网站，其功能专注于将客户想要的产品呈现给他们，是线上销售中一个极其重要的方面，但往往被忽视。
Luigi’s Box 深刻理解在线销售的复杂性，随着被称为“Google Generation”的新一代人群——他们会自动使用网站的搜索功能以节省寻找所需内容的时间——正在迅速塑造在线购物者与电子商务网站的互动方式。
越来越多的消费者不愿花费数小时浏览整个电子商店的产品目录来获取所需商品，他们更倾向于在网站的搜索栏中输入关键词并直接看到想要的确切产品，这意味着电子商务网站的搜索功能是企业在线销售的关键部分。
Luigi’s Box 最近发布了一项研究，强调了电子商务网站搜索功能的重要性，所收集的数据来自覆盖14个不同细分市场的近1000家电子商店，所有研究均在2020年进行，这一年因新冠疫情的影响成为电子商务行业的爆发之年。
总体而言，电子商务的平均转化率为2.79%，但当查看使用网站搜索功能的访客时，该百分比会大幅增加到10-15%，这一显著差异有助于强化一个观点，即使用搜索字段的人实际上有购买意图。
按行业细分来看，使用搜索功能的访客数量差异很大。例如，在图书和游戏行业，超过40%的网站访客会使用搜索功能。而在另一端，时尚行业的这一比例仅为8%。一般来说，像图书、游戏或备件这样产品名称明确清晰的行业，会有更多访客使用搜索功能，因为他们通常非常清楚自己在寻找什么。
相比之下，更依赖图像的行业（如时尚电商）往往有更多不介意滚动页面以查找所需商品的访客，因为他们会利用产品图片来评估购买决策。在这些行业中，搜索功能更多地被用作查看相关产品列表的指南，而不是用于找到确切想要的商品。
正如你所见，网站上具备可用的搜索功能极其有用，这也是几乎所有电商网站都配备搜索功能的原因。然而，仅仅拥有搜索功能却忽视其易用性优化，可能会导致错失大量潜在销售机会，代价高昂。
通用的搜索功能通常不考虑俚语、拼写错误、同义词或其他常见情况，这可能导致令人头疼的“未找到结果”，由于约三分之一的搜索用户会在搜索结果不理想时离开网站，这可能对潜在客户的销售造成致命打击。
此外，值得注意的是，站点搜索用户很少多次重新表述查询，平均而言，在潜在客户放弃并将业务转向其他地方之前，最多只能尝试2-3次搜索。
鉴于站点搜索的主要目的是通过引导访客到正确的产品来节省网站访客的时间，因此探索改进站点搜索功能的方法至关重要，其中一种具体方法是使用自动补全功能，顾名思义，它只需输入几个按键就能自动补全访客查询的上下文，在所有行业中，使用自动补全功能的站点搜索转化率是未使用该功能站点的两倍多。使用自动补全功能的站点搜索转化率翻了一番以上
Luigi’s Box 的研究并未止步于此，它更深入地探讨了网站搜索功能与所用设备（移动设备与桌面设备）、包含3个或更多单词的查询的转化率、令人头疼的“无结果”及其对转化率的影响等方面的重要性，如果您有兴趣了解为何站点搜索是网站上不应被忽视的宝贵功能，您可以在Luigi’s Box 完整研究报告此处找到相关信息。