2020年最重要的教训之一是，尽管人们都待在家里，电子商务却取得了前所未有的巨大成功。亚马逊无疑是这一局势的主要受益者之一。为了探讨今年这一趋势如何继续发展，Neticle对Amazon.de的在线声誉进行了分析。
2021年前四个月，这家大型电商服务在德国互联网上获得了超过80万次的公开提及，尤其在1月下旬和2月上旬尤为集中。在此分析中，文本与媒体分析公司Neticle主要聚焦于亚马逊的购物和配送服务，因为其流媒体、音乐等其他服务本身也规模庞大且具有不同的属性。然而，这些服务有时难以完全区分，当然亚马逊.de也会推广Prime Video和Amazon Music。
亚马逊的相关提及中，仅有略多于5%来自新闻网站，其余则来自社交媒体。最重要的平台是Facebook，但亚马逊在YouTube、Pinterest、Twitter和Instagram上也获得了大量曝光。
TikTok仅占提及量的0.03%，但这些少量视频实际上是考察期内最具互动性的内容，拥有数十万次浏览。这些TikTok视频通常展示用户从亚马逊订购并在家试用或向观众展示的产品，例如用于祛痘的护肤品、“口袋”摩托车、正反两用的章鱼毛绒玩具，或丰唇注射。
亚马逊的网络声誉在这四个月内非常好：其24%的提及具有积极的整体情感倾向，而仅有10%包含较强的负面情绪。这一情况也反映在关键属性上：前十名的所有属性均以积极情感为主导。
对于“免费”（Kostenlos）这一点，或许并不令人惊讶——当某物免费时，顾客通常会感到高兴。但排名第一的关键属性“价格”（Preis）也 overwhelmingly 呈现积极态势，意味着亚马逊的顾客确实对在线商店的价格感到满意。人们特别高兴的其它顶级属性包括速度、便利性和可用性。
亚马逊的大量提及由链接和联盟链接组成——尤其是在YouTube视频的描述中，博主们几乎总是列出他们的拍摄设备，或他们在亚马逊购买并使用/穿着的产品。事实上，在互联网上以这种方式提及亚马逊的情况比在任何其他语境下都更为常见。
这些新闻报道引发了人们的讨论
德国关于亚马逊的最大提及高峰发生在2月3日，当时福布斯发布了最新的世界富豪榜，出炉。最富有的人正是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯，他同时宣布将在2021年底辞去首席执行官职务，转而担任执行董事长，将职位让给安迪·贾西。社交媒体对此新闻的反应带有讽刺幽默：当天被分享最多的提及来自搞笑假新闻网站Der Postillon的一条推文，该网站称贝佐斯离开是因为受够了亚马逊恶劣的工作条件。
在此背景下，虽然语气不再那么幽默，伯尼·桑德斯 在Twitter上发布了一段视频 三月份发布的这段视频涉及贝索斯被指拒绝为亚马逊员工提供体面的工资和良好的工作条件，而他自己却是地球上最富有的人。这条推文在德国也获得了大量转发。
亚马逊作为全球最大的科技公司之一，被提及的次数与许多其他巨头相当，且它们在全球多个趋势中共同发挥作用；一些有趣的例子包括1月GameStop轧空事件后发布的热门推文，展示了GameStop若与特斯拉或亚马逊并列显得格格不入的情景；以及另一条推文建议亚马逊应随附YouTube教程一起分发新冠疫苗，从而更早解决疫情。
不过，在提及次数中排名第一的品牌是eBay，即亚马逊的主要竞争对手。人们经常同时发布指向这两个平台产品的链接，或者一般性地谈论在这两个平台上购物。
简单、有趣的信息最为有效
Amazon.de在其自有渠道（如Facebook页面、Instagram页面或YouTube频道）上经常推广除电子商务之外的其他亚马逊服务；事实上，其Facebook上最受欢迎的帖子与Prime相关，预录视频流媒体服务是其主要内容之一，而第四受欢迎的帖子则关于Amazon Music；他们还通过一张看起来像亚马逊包裹的蛋糕照片推广与Prime捆绑的高级配送服务，该帖子在Instagram和Facebook上都广受欢迎；另有一次，他们要求粉丝用表情符号描述最新订单，引发了数千条评论——尽管并非所有评论都包含快乐的表情符号。
在此期间，其YouTube频道观看次数最多的视频（达23万次）是这一条，强调了他们价格极低的事实。
在所有沟通渠道上，Amazon.de主要采用了一种轻松幽默的语气，这是粉丝所偏好的——显然，其更具信息性、稍显严肃的帖子产生的互动总是少于那些幽默的内容。
Amazon.de在Apple App Store中有自己的德国版应用，Neticle收集了来自该应用及Google Play上亚马逊应用的评论；从1月到4月共撰写了超过5400条评论，截至3月底，反馈多为正面或中性；随后在23日，由于Android应用崩溃、关闭并需重新安装等投诉，意见指数大幅下跌；4月6日更新后，该应用又收到了一些负面反馈；此后，负面评论数量逐渐减少。
便利性胜过一切
很难否认亚马逊的主导地位和人气，即使有时通过应用程序下单会遇到一些小问题，或者有几笔配送未能按时或按预期送达。对德国网络舆论的分析清楚地表明，大多数Amazon.de的客户对价格和配送速度感到满意，并享受在一处就能找到所有 imaginable 商品的便利。
许多人认识到这样一个庞大的全球企业对小型本地商店和企业构成的威胁——尤其是当有新闻称CEO成为地球上最富有的人时——但这仍然无法阻止大多数人继续在亚马逊购物，尤其是因为许多受欢迎的YouTuber和网红通过联盟链接推广该商店，或者只是真诚地谈论他们从那里购买的产品。