一项关于欧洲在线购物者行为的新研究表明，德国零售商可通过优化直播购物体验扩大线上业务。《2021年在线购物者行为调查》显示，相比其他欧洲国家，德国消费者在直播购物期间从网店购买产品的意愿更强。
研究主要发现：
- 67%的德国购物者倾向于仅通过网店搜索目标产品，高于58%的欧洲平均水平；
- 51%的德国购物者表示直播购物会促使其在线下单，而该比例在欧洲平均仅为38%。
该调查由iPaper与欧洲领先市场研究机构Epinion联合开展，基于英国、德国、荷兰、法国、意大利和瑞典超6,000名购物者的反馈，识别出关键消费趋势。
灵感或成破局关键
调查显示，67%的购物者浏览时渴望获得灵感，但仅29%认为现有在线零售店具备启发性。更令人担忧的是，57%的受访者表示缺乏灵感或体验不佳阻碍了其网购决策。
各消费群体均对线上灵感有强烈需求。零售商应将线下购物行为转化为线上体验，深入理解完整购买旅程，针对占多数的“浏览型”用户（而非少数目的明确型用户）打造具有启发性的内容。
Epinion数字业务总监Jesper Lykke Nielsen指出：“《2021年在线购物者行为调查》揭示了购物者与在线零售商互动时的真实需求。此前鲜有研究探讨电商是否具备启发性。”
“报告表明，仅展示产品远远不够，零售商需激发购物者灵感。真正的启发应建立在情感共鸣与个性化体验之上。聚焦这两大支柱，方能推动长期客户忠诚度。”Jesper Lykke Nielsen总结道。
以情感灵感差异化竞争亚马逊
51%的购物者视亚马逊为在线灵感标杆，其亦是产品搜索与购买的首选平台：60%的用户通过亚马逊购物，而使用独立网店的仅占24%。
亚马逊在功能性灵感上极具优势——品类丰富、配送快捷、价格具竞争力，但难以引发情感共鸣。零售商可借“情感灵感”实现差异化竞争：构建能传递独特品牌故事、激发灵感的线上平台，从而在情感层面连接用户，提升忠诚度。
iPaper首席执行官Mark Rasmussen表示：“调查显示市场存在空白：购物者渴求灵感，但多数网店未能满足。我们预计启发性内容需求将持续增长。零售商需重新思考如何触达浏览型用户，打造启发式购物体验。”“大量购物者已认同冲动消费行为，若零售商能有效激励这类用户，将释放巨大潜力。”
关于《2021年在线购物者行为调查》
该研究覆盖6,000名欧洲消费者，聚焦英国、德国、荷兰、法国、意大利、瑞典六国在线购物趋势及消费者旅程。核心议题包括在线搜索、灵感获取与购买行为，涵盖服装、电子产品、食品杂货等广泛品类，由Epinion与iPaper联合设计。
关于iPaper
iPaper深耕数字营销解决方案15年，服务全球超1,200家客户，助力零售传单与直销目录数字化，制作促进浏览型顾客转化的促销横幅。其自动化技术可将数字传单升级为互动式、可直接购买的形态，帮助零售商扩大产品需求规模。
关于Epinion
Epinion是丹麦领先消费者咨询公司，拥有超20年经验，专注协助零售商与品牌建立客户忠诚度。作为消费者代言人，其使命是通过深化个体客户理解，释放客户潜力。公司坚信，当企业真正洞察客户行为、持续倾听并据此行动时，可实现销售额与客户忠诚度的双重提升。