超过1亿潜在客户，互联网普及率高且消费者在线购物意愿强——这就是由德国、奥地利和瑞士组成的DACH市场。当前有哪些趋势正在塑造该地区的在线零售格局？若计划在此销售产品应如何布局？本文将为您全面解析DACH市场的电商潜力。
尽管2020年新冠疫情对DACH各国造成冲击，但目前它们正逐步重建增长势头，这对跨境卖家而言无疑是利好消息。在深入探讨市场趋势前，我们先简要了解德、奥、瑞三国的电子商务现状。
DACH地区电子商务市场现状
DACH国家的电商市场并未呈现指数级爆发式增长，这是因为在经历多年两位数高速增长后，市场已趋于成熟。
- 奥地利：电子商务市场年增长率约为 9.4%；
- 德国：预计到2023年年增长率至少为9%；
- 瑞士：表现突出，2020年实现了超过 25%的增长。
如今，德国已成为欧洲第三大电子商务市场。据《2020年欧洲电子商务报告》显示，92%的德国公民有在线购物习惯。奥地利市场规模相对较小（人口约900万），但渗透率极高，85%的人每月至少网购一次。瑞士人口略超850万，其中90%的人至少有过一次在线购买经历。
综上所述，无论选择哪个国家都是明智之举。但在正式开展业务前，务必深入了解塑造现代DACH电商市场的关键趋势。
DACH电子商务核心趋势
进入这些国家需遵循特定规则。德、奥、瑞客户消费能力强且自信，但其购物习惯和偏好较为固化，难以轻易改变。以下是具体表现：
移动商务呈指数级增长
这一全球趋势在DACH市场同样显著。Statista数据显示，奥地利超20%的在线订单来自移动设备，260万奥地利人使用智能手机购物。在德国，约50%的交易通过移动端完成，摩根大通预计2023年其移动电商市场规模将突破540亿欧元。瑞士移动商务占比也即将达到27%。
若想深耕DACH市场，必须确保网站完美适配移动端，并建议采用渐进式Web应用（PWA）。据Divante《2021年电子商务趋势报告》，PWA加载速度比传统移动网站快8倍，不仅能获取新客户，还能助力Google搜索排名提升（符合移动优先索引政策）。
此外，建议利用推送通知与顾客保持联系。可通过手动营销或自动化模块实现以下目标：
- 挽回弃购购物车（再营销）；
- 提升复购率；
- 推广特别优惠；
- 提醒用户关注商品的价格变动等。
此类通知样式示例如下：
支付方式：发票支付依然主流
进入DACH市场，至少需提供三种核心支付方式：
- 开放发票支付（Invoice）；
- 信用卡支付；
- 数字钱包。
“先买后付”的发票支付是旧时代的遗留产物，却是德国最受欢迎的支付方式（占28%，预计2023年将升至35%）。在奥地利，约28%的订单以此结算；瑞士2020年也有32%的交易通过发票完成。
信用卡/借记卡在各国也极受欢迎：奥地利超30%交易用卡支付，瑞士为34%，德国仅为8%。在德国，GPay和PayPal等数字钱包更受青睐（占比25%）；瑞士电子钱包普及率为13%，奥地利为16%。
德国最受欢迎支付方式汇总如下：
电商平台是必备渠道
开拓DACH市场不可忽视电商平台，这是触达当地客户最直接的路径。据《2020年欧洲电子商务报告》，88%的德国电商客户过去一年曾在Amazon购物，56%使用过eBay，31%使用过Zalando。
此外，德国本土平台Otto.de也不容小觑。作为国际性电商平台，其品类涵盖玩具、电子产品及家具等，仅在德国年收入就达70亿欧元。
在奥地利，最受欢迎的两大电商网站同样是Amazon和Zalando：
瑞士方面，Zalando（2019年数据）净销售额超越Amazon位居第一；Digitec.ch位列第二，是瑞士IT、消费电子及电信领域的在线市场领导者。
社交电商与语音电商潜力上升
DACH客户对新解决方案接受度日益提高。社交电商方面，2020年35%的受访德国客户表示未来12个月内愿尝试，14%的人已通过社交媒体下单：
语音搜索趋势亦随智能助手普及而增长。23%的受访德国人每天多次使用语音助手，另有17%每月至少使用几次：
语音正逐渐成为主流搜索技术，这一全球趋势必将在电商领域持续深化。
跨境购物需满足特定条件
德国跨境购物比例低于欧洲平均水平，仅35%的客户曾在海外商店购物。原因在于德国人对外国商店信任度较低，更偏爱提供德语版本的站点。奥地利情况不同，约50%的在线订单来自国际商店。瑞士则是DACH地区跨境购物领头羊，超60%的在线购买发生在外国商店。
这意味着，若想成功开拓DACH市场，尤其是针对德国客户，必须重视网站的德语本地化建设，这是促成下单的关键因素。
点击取货：电子与时尚行业热门
据ecommerceDB数据，“线上下单、门店自提”（Click & Collect）在德国两大品类中颇受欢迎：消费电子（占行业总收入27%）和时尚（21%）。虽然从整体看，2020年该模式仅占德国电商总收入的6.4%，但近60%的受访客户表示解封后仍会继续使用。因此，若拥有线下实体店，建议开通此项服务，或考虑储物柜、纳米仓库等替代方案。
新兴趋势：纳米仓库
“纳米仓库”是德国正在兴起的新概念，运作类似储物柜与履约中心。通过将店面改造为纳米仓库，仅需30平方米空间即可存放多达2,000个SKU。全流程自动化使得订单提取时间不超过10秒。
2021年7月，服务商Noyes筹集超300万欧元用于开发该方案。这种集高效、便捷与速度于一体的模式，代表了现代电商的发展方向，值得持续关注。
总之，DACH市场成熟度高、消费者认知清晰，但也拥有独特的消费习惯。要想赢得这一市场，必须充分尊重并适应这些习惯，同时提供符合用户期望的高质量客户服务。
