电子商务技术的主要发现 [Digital Commerce 360 报告]

企业正积极应对2020年代市场带来的严峻挑战。作为增长战略的核心，众多品牌高度重视电商技术，通过推出新产品与服务弥补收入损失，并借助合适的电商平台快速适应市场变化。

电商技术还助力企业拓展销售渠道。例如，Mission Linen Supply和Unilever旗下的FoodServiceDirect.com等B2B企业，利用升级后的数字商务平台开拓B2C业务，以弥补疫情导致的B2B销售额下滑。本报告基于Digital Commerce 360的研究，探讨新电商技术如何为企业创造机遇。

面对疫情，商务平台如何发展

随着在线购物普及，消费场景从实体店转向电商平台。据Digital Commerce 360报道，去年11月和12月假日季数字销售额同比增长45.2%，远超2019年同期；每4美元零售支出中就有超1美元来自线上，数字渗透率显著提升。

为适应电商与全渠道趋势，零售商需迅速调整平台、网站及营销策略，优化信息传达。具体措施包括增加虚拟预约、修改网站内容、迁移至灵活的无头（headless）软件、丰富配送选项以及创新内容创作。

电商激增也影响了物流配送。各大公司改造网站，提供低价快送服务，多数零售商承担固定费率的两日达运费，有效减少了因运输延误引发的客服咨询。

针对线下门店关闭及面对面导购缺失的情况，零售商加强了虚拟服务能力。珠宝商Blue Nile Inc.在去年黑五期间更新了虚拟预约服务，并将西雅图总部部分空间改造为虚拟展厅，使销售过程更个性化。该公司约三分之一至一半的销售额通过电话完成。

借助技术，线下购物走向虚拟化

疫情促使零售商跳出传统思维。2020年时装周取消后，高端品牌纷纷推出虚拟T台走秀和虚拟造型预约服务。

奢侈品电商Olivela也在疫情初期调整平台，提供15分钟一对一买手预约、虚拟造型及活动服务。这些会话成为获客关键：超80%参与者此前未在该平台购买过商品，两天内转化率达20%。

加速全渠道布局

Sally Beauty Holdings在2020年5月至10月间增加了路边取货、门店发货、BOPIS（线上下单店内取货）及Cosmo Prof当日达等全渠道功能，推动第三季度电商销售额增长278%。

Digital Commerce 360与Bizrate Insights对1,141名消费者的调查显示：

• 26%的消费者疫情期间使用路边取货购买非食品类商品；
• 24%的人自疫情以来多次使用该服务；
• 20%的人计划在2020年剩余时间增加使用频率；
• 17%的人是首次尝试；
• 14%的人表示实体店恢复后仍将继续使用。

技术在B2B和B2C电子商务中的作用

后疫情时代，拥有合适电商平台的企业将占据优势。随着采购向线上转移，部分企业在疫情期间成功开发新业务。过去两年，这些公司在无头商务平台上推出首个B2B/B2C网站，销售杂货、清洁剂、宠物用品及PPE等商品，打造长期新收入来源。

Unilever Food Solutions旗下的FoodServiceDirect于2018年迁移至Adobe Magento Commerce平台。疫情后数月，其DTC电商销售额占比升至45%，有效弥补了B2B损失。

B2B企业Bedford Industries在疫情爆发时迅速转型生产口罩组件，并在SuiteCommerce平台上搭建首个电商网站。此举不仅助力抗疫，还承接了大量来自个人及社区团体的订单，展现了电商技术的潜力。

结论

全球购物者被迫从实体店转向线上，企业不得不紧急调整运营以应对激增需求。电商平台在此过程中至关重要。相比实施虚拟预约、履约调整等功能受阻的零售商，采用无头（headless）电商平台的企业更快发现了技术优势，实现了灵活应变。