关于2022年最新电商趋势的所有洞察 [GWI报告]

危机过后，消费者既渴望增加储蓄，也倾向于适度犒赏自己。他们计划比疫情前更频繁地进行线上购物，“先买后付”服务也已步入成熟阶段。

经济信心与消费习惯正在发生怎样的变化？以下基于GWI针对16至64岁互联网用户在线研究的最新报告，为您梳理2022年关键商业趋势洞察。

消费者的消费习惯

2022年的支出水平取决于消费者信心。得益于复苏努力，整体信心已接近疫情前水平。尽管年轻群体在疫情期间遭受了更多财务冲击，但他们对自身财务状况仍持乐观态度。

“珍惜当下”与“未雨绸缪”两种心态并存。年轻消费者在储蓄与支出间的摇摆最为显著，金融机构需在营销和工具中针对性解决这一群体的独特需求。

来源：Commerce，GWI的报告

女性优先考虑犒劳自己的可能性是男性的1.3倍；全球略超半数人群更愿意为体验而非实物买单。人们在为未来储蓄的同时，也更懂得善待自己。

企业应在B2C互动中探索提升销售、交叉销售或增加价值的方式，尤其是针对低频互动场景。

线上与线下渠道

全球58%的消费者偏好在线购物，超三分之一用户过去一年增加了网购频次。五分之一受访者预计年轻一代的线上购物频率还将进一步提升。

来源：Commerce，GWI的报告

在每周购物或浏览产品的消费者中，31%使用移动设备。尽管部分人因安全顾虑对到店购物感到不适，但许多人已习惯线上便利并打算延续。同时，消费者期望获得无接触服务，自助结账和路边取货成为提升店内体验的首选。

网购方面，客户期待无缝体验：网站稳定、产品图片及描述清晰是关键。

来源：Commerce，GWI的报告

除虚拟购物外，家居相关品类（如花园家具、宠物保险）大幅上升，反映了人们改善居家生活的诉求。

全新的方式

消费者行为多样化催生了新的营销机会。在拉美、亚太等新兴市场，用户对图像识别、社交商务等数字化前沿趋势接受度更高。

来源：GWI的报告《Commerce》

将语音搜索和图像识别纳入传统SEO策略，有助于品牌根据受众特征获取更多流量。

阿里巴巴凭借淘宝直播长期领跑全球直播营销。尽管直播购物在西方市场发展较慢，且观众对广告品牌和在线评论的信任度较低，但其覆盖率依然可观。

来源：GWI的报告《Commerce》

Klarna、Afterpay等“先买后付”（BNPL）服务需求激增，甚至延伸至B2B领域。

来源：GWI的报告《Commerce》

数字商品与订阅

受封锁措施影响，2020年Q2付费流媒体用户激增，此后保持稳定。近三分之二用户将价格作为首要考量，其次为内容丰富度及更新频率。

来源：GWI的报告《Commerce》

自2011年以来，付费影视及音乐流媒体用户增长145%，而新闻服务仅增3%。不过，年轻消费者认为优质新闻值得付费。

来源：GWI的报告《Commerce》

播客市场潜力巨大，美国75%听众愿意收听含赞助内容的节目。例如Spotify自2020年以来参与度增长13%，且多数用户接受带广告的账户模式。

然而，将访客转化为买家仍是最大挑战，需结合人口统计特征进行精细化运营。

绿色时代

对美国消费者而言，企业的社会责任与环保表现比提升地位更重要。此外，一半婴儿潮一代会因高质量产品支持品牌。

来源：Commerce，GWI的报告

58%的消费者愿为可持续时尚支付溢价。各代际共识在于：减少负面影响（53%）是时尚品牌的首要任务，越环保越受青睐。

总结

优质产品、奖励机制和良好客服是品牌倡导的核心驱动力。企业需根据受众年龄及长期趋势调整优先级，尤其应将环保视为品牌必备品质。