每个在线商店都需要搜索功能。顾客可直接输入文字查找目标产品，无需浏览整个商品目录。站内搜索作为“数字店员”，对电商至关重要。
若顾客无法通过搜索找到所需商品，往往会转向竞争对手。基于Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告，本文将探讨良好站内搜索对电子商务的核心价值。
站内搜索的重要性
约五分之一的顾客会使用站内搜索。
图书和游戏品类的搜索使用率最高，时尚类最低。这种差异主要源于不同品类访客的购物目标及主导产品类型的影响。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
从设备维度看，移动端搜索使用率略低于桌面端。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
这主要是因为移动端搜索入口通常被隐藏，并非立即可用。
用户需多次点击才能唤起搜索框。这种将核心功能隐藏的设计增加了操作门槛，自然导致搜索使用率下降。
衡量搜索重要性的关键指标是“搜索后立即购买转化率”。使用搜索的顾客转化率高于仅浏览菜单的顾客，因为他们通常已有明确购买意图，只需精准定位商品。
尽管疫情期间消费行为发生变化，但大多数转化仍发生在台式电脑上。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
错失的机会
返回有效结果是搜索转化的前提。然而数据显示，平均有13.4%的搜索未能返回任何结果。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
时尚品类无结果率最低，工业用品则最高。后者因常涉及产品代码、尺寸等专业搜索词，普通搜索引擎难以处理，导致高比例零结果。
此外，以下原因也会导致搜索失败：
- 输入的产品名称与目录不一致；
- 存在拼写错误；
- 未使用变音符号；
- 使用了复数形式；
- 产品代码格式不符；
- 商品缺货或平台未上架。
搜索失败后，约三分之一（30%-40%）的顾客会流失至竞争对手处。由于这些商品本在库存中，电商平台因此错失了潜在收入。
搜索结果排名
三分之二的情况下，顾客不会与搜索结果进行交互。这种行为模式跨品类普遍存在。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
原因在于商品卡片已展示价格、折扣、库存等关键信息，顾客无需点击进入详情页即可获取决策所需内容。
对顾客而言，第一页之外的商品仿佛不存在。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
90%的顾客只关注搜索结果第一页。这凸显了商品排序优化的重要性，未能做好排序的电商平台将在各细分市场中错失机会。
搜索改进措施
自动补全（边输入边搜索）：能有效提升搜索体验，并支持多种非传统搜索预期的应用方式。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
筛选器：虽使用频率较低，但在处理海量异构商品时至关重要，能帮助顾客快速细化搜索结果。
来源：Luigi’s Box《电商搜索功能价值》报告
总结
通过本文及Luigi’s Box报告，您应已深入理解电商搜索机制。为进一步提升搜索功能，建议采取以下四步策略：指定专人负责、实现自动化、纳入核心指标考核以及适时外包。
祝您的电商搜索优化之路顺利！