随着品牌向线下渠道扩展，零售商必须专注于打造引人入胜且令人难忘的体验以吸引客流。企业需优化全渠道策略，提供无缝购物体验；同时调整人才管理方式，以留住满意、积极的员工来满足客户期望。唯有采取新策略，零售商才能在这一环境中蓬勃发展。
基于全球数据，Shopify报告《商业的未来》提供了2022年零售业预期情况及业务成功所需的策略与产品见解。以下是助您在2022年取得成功的零售趋势与建议。
数字原生品牌加剧零售竞争
店内购物复兴，消费者寻求面对面体验。研究显示，32%的品牌计划在未来一年内建立或扩大快闪店及面对面体验，31%计划拓展实体零售足迹。40%的品牌将“提供体验式零售”列为首要任务，32%的消费者表示愿意参与。
实体零售竞争加剧，品牌需创造独特体验脱颖而出。数字原生品牌在此方面具备优势，能将体验作为其在线声誉和社区的自然延伸。
零售商应该怎么做？
利用在线商店测试消费者对实体零售的需求；投资打造独特的店内体验以建立品牌亲和力；利用客户档案提供个性化推荐。
全渠道购物的下一个阶段
线上线下购买界限日益模糊。2022年，54%的消费者可能线上查看、店内购买，53%则相反。所有购买旅程均具多面性，可在任意渠道开始和结束。例如，55%的消费者希望在线浏览并查看本地库存，促使43%的品牌重点展示附近门店库存。线上下单到店退货、店内看货线上购买等场景也极为普遍。
此外，品牌面临更高客户期望及转向“保留思维”的压力。49%的品牌认为，打破数字与实体门店间的组织壁垒是2022年最大挑战之一。为此，零售商计划增加数字渠道投资：49%加大自有在线商店和社交电商投入，46%用于定制移动应用，44%用于直播销售。
零售商应该怎么做？
将实体店转变为展示厅以提升品牌发现率和知名度；整合客户与产品数据，确保跨渠道体验一致。
零售人员的角色
客户互动超越传统面对面交流。门店员工应转型为“体验主持人”，提供虚拟购物、实时聊天和预约服务。39%的零售商正投资改善员工工具技术，涵盖虚拟销售管理、排班及实时聊天应用。
若想在拥挤的零售市场取胜，品牌必须应对人员配备挑战。若不重新构想员工角色，招聘与留任将愈发困难。尽管实体店受欢迎，但疫情裁员后续影响犹存，49%的品牌视招聘留人为首要挑战。
然而，忠诚客户源于满意的员工。过去一年中，58%的消费者因能轻松联系客服而选择特定品牌。加大对员工投资的零售商，将凭借卓越服务赢得更多客户。
零售商应该怎么做？
设立更多专业化岗位并提高薪酬；确保为员工提供健康的工作环境。
结语
2020年零售业经历巨变。随着部分地区逐步开放，消费者渴望线下购物，同时期望线上线下体验保持一致。零售商需掌握关键趋势以超越竞争对手。本文基于Shopify汇总数据提炼必要信息，供广大零售商参考借鉴。