欧洲户外配送的关键要点 [LME报告]

Last Mile Experts (LME) 联合技术合作伙伴 UPIDO A.G.，在 DPDgroup 和 ORACLE Partner 支持下发布《2021年欧洲非家庭配送》报告。该研究覆盖欧盟及英国27国 PUDO（取件/寄件点）与 APM（自动包裹机）网络。

数据显示，自2019年中以来，欧盟境内新增 PUDO 取货点超40%。如需深入了解，请参阅完整报告。

什么是 OOH、PUDO 和 APM？

非家庭配送（OOH）指将商品送达客户便利地点或设备，具有以消费者为中心、灵活便捷的特点。其优势在于提供无接触服务、支持低成本简易退货，并能通过高效配送将最后一公里运力提升多达四倍。

主要形式包括：

• 包裹柜（APM/Lockers）；
• PUDO（取件/寄件）点。

PUDO 通常为便利店、专业包裹店或微型仓库等实体网点。尽管消费者理论上偏好直接送货上门，但包裹柜往往能创造更优的整体客户体验（CX）。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

随着时间推移，包裹柜和 PUDO 点对客户、商家及承运商的重要性将持续提升。

国家分析

在调研的28个国家中，仅5国达到每万人拥有10个配送点的最佳阈值*。芬兰是唯一每万名居民拥有超20个 OOH 网点的欧盟国家，显著提升了网购便利性。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

芬兰、斯洛文尼亚和捷克共和国的 PUDO 密度位居欧盟前列。截至2021年，PUDO 点对欧盟及英国 OOH 整体密度的贡献最大。

关键 PUDO 市场包括：

• 德国（5.7万个）；
• 法国（4.5万个）；
• 英国（3.8万个）；
• 意大利（3.6万个）；
• 波兰（3.0万个）。

关键 APM 市场包括：

• 波兰（1.1万个）；
• 西班牙（1.0万个）；
• 德国（7千个）；
• 北欧地区（7千个）。

以下为部分重点国家的 OOH 表现分析：

德国

1. 网点总数：56,500个 PUDO + 7,000个 APM；
2. 拥有欧洲最广泛的 OOH 网络；
3. DHL 和 Hermes 持有最多取件点；
4. DHL 提供 Packstation、邮局、DHL Paketshop 及 Paketbox 等多种发货选项。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

大不列颠

1. 网点总数：37,700个 PUDO + 2,200个 APM；
2. Royal Mail 为最大 OOH 运营商，另设约1,360个 Parcel Postbox 用于退货；
3. Collect+ (PayPoint) 是最受欢迎的非邮政 OOH 渠道，94%的城市人口居住在网点一英里范围内。

来源：《2021年欧洲居家外配送报告》。

法国

1. 网点总数：45,300个 PUDO + 470个 APM；
2. 欧洲第二大 OOH 网络；
3. 快递投递点普及率高，大多数 B2C 包裹最终送达 OOH 网点。

来源：《2021年欧洲居家外配送报告》。

意大利

1. 网点总数：36,020个 PUDO + 350个 APM；
2. Poste Italiane 在 OOH 领域占据强势领先地位；
3. 对60%的意大利网购者而言，配送地点选择至关重要。

来源：《2021年欧洲居家外配送报告》。

西班牙

1. 网点总数：22,210个 PUDO + 9,550个 APM；
2. Mondial Relay 旗下品牌 Punto Pack 与 DPD、UPS、DHL 共同构成快递配送点体系；
3. Correos（西班牙邮政）是 OOH 市场领导者。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

波兰

1. 网点总数：30,060个 PUDO + 11,485个 APM；
2. 2020年较2019年增长约32%，是欧洲增长最快的 OOH 网络之一；其中储物柜增速达75%；
3. Poczta Polska 拥有最大 OOH 网络。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

芬兰

1. 网点总数：10,510个 PUDO + 2,690个 APM；
2. 本地公司主导市场，Posti 为最大运营商；
3. OOH 已成为最常见配送模式，上门配送反而不普遍。

来源：《2021年欧洲非在家配送报告》。

Amazon 的布局

Amazon 倾向于自主掌控末端网络。其在英国拥有约4,000个 APM 及快速增长的5,000个“Amazon Counter”网点。

在法国，Amazon 设有约1,500个储物柜（含近期与 SNCF 合作项目）。同时，Amazon Logistics 已在西班牙、德国和意大利开展最后一公里配送，并持续扩展上述国家的 APM 网络。

总结

配送体验对客户愈发重要。研究显示，若缺乏理想的配送选项，消费者可能直接放弃购物车。他们高度关注物流的可见性、灵活性与控制权。

面对业务量激增，OOH 配送已成为保障运力、满足客户选择的“必备”基础设施。企业若想保持市场竞争力，必须重视这一趋势。