澳大利亚电子商务的顶级洞察 [《澳大利亚在线购物报告》]

你是否曾好奇澳大利亚的电子商务发展状况？如果没有，现在正是了解的好时机。本文将带你深入了解澳大利亚在线销售、卖家及买家的现状。基于澳大利亚邮政（Australia Post）发布的第七版《澳大利亚在线购物行业报告》，我们将详细解析消费者的在线购物行为与趋势。

一、电子商务现状

2018年，超80%的澳大利亚家庭进行了网购，推动增长率达12.3%。

2021年，澳大利亚人在线购物数量创历史新高，全年在线支出达623亿澳元，占零售总支出的19.3%。受疫情催化，新消费习惯已然形成，实体商品在线支出同比增长23.4%。

此外，2021年在线购买量较2019年增长73.1%，反映出消费者行为的巨大转变。购物者从更广泛的零售商处购买商品，且货比三家的信心增强，这使得客户留存成为2022年零售商的首要任务。

来源：Inside Australian Online Shopping Industry Report

在每月至少网购一次的消费者占比上，澳大利亚位居榜首，但在高频购物者方面仍落后于其他市场。

调查显示，84%的澳大利亚受访者每月至少网购一次，但在高频购物群体规模上仍有提升空间。

二、购物习惯

2021年，随着限制措施放宽，在线购物已牢固确立为永久性常态。更多家庭参与网购，频率更高，渠道也更多元化。

2019年至2021年间，至少每两周网购一次的家庭数量激增112%，从160万户增至340万户；而“低频”（低于每月一次）群体则减少了21%（97.2万户）。

来源：《澳大利亚在线购物行业报告》

自2020年4月记录到最大规模新用户涌入以来，随着新顾客转化为活跃购物者，进入电商市场的新顾客数量已有所下降。

来源：《澳大利亚在线购物行业报告》

三、澳大利亚在线购物者画像

Australia Post 创建了四种购物者画像，以描述2021年的在线活跃程度。

来源：《澳大利亚在线购物行业报告》

尽管2020年新增了170万购物者，但2021年仍有140万户家庭持续在线购物。“非常活跃购物者”和“超级购物者”贡献了约三分之二的购买量（62%）。

四、电子商务的未来

与非封锁月份相比，2020年的购买增长有所放缓。

2020年两年间的增长率为83%，几乎是2019年的两倍；2021年增速虽放缓至73%，但购物者仍计划增加本地产品购买。31%的澳大利亚购物者计划未来购买更多本地产品，这一比例高于40国平均水平（27%）。

93%的受访者表示将在2022年维持或增加在线购物。此外，“点击取货”服务现占在线购物的13.6%，因其即时性和免运费优势备受青睐，正深刻影响各行业零售商的表现。

五、市场对零售商和购物者的看法

2021年对零售商而言起伏不定，在线商品支出同比增长23.4%（整体零售增长为4.3%）。未来三个月内，88%的企业计划提升电商能力，超25%的中型企业预计在未来三年内投资电商。

来源：Inside Australian Online Shopping Industry Report

消费者需求明确，在线上、实体店及点击取货方面的优先级各异。同时，他们希望零售商在产品可用性、配送选项和包装环保性等方面做出改进。

来源：Inside Australian Online Shopping Industry Report

六、零售商洞察

2021年，近760万个家庭从百货商店购物，几乎所有家庭都进行了在线交易。家居园艺和时尚服饰也是热门品类。

各州百货商店购买量在2021年放缓（此前2020年大幅增长），过去两年中新南威尔士州引领增长。

来源：Inside Australian Online Shopping Industry Report

具体来看，620万个家庭购买了时尚服装，660万个家庭购买了家居园艺产品。此外，健康美容（470万家庭）、爱好休闲（450万家庭）及特色食品酒类（290万家庭）也是重要消费领域。

七、总结

尽管澳大利亚电商多年增长显著并逐渐接近全球领导者水平，但仍面临诸多挑战。未来前景如何？预测趋势能否成真？让我们拭目以待！